Diagrama do roteiro
Veja um roteiro como etapas e ramificações, mova e edite-as, e salve uma única vez para todas as linhas, agentes e campanhas que o usam.
Onde encontrar
“Campanhas” › “Guiões” › “Diagrama” (ou “Novo diagrama”)
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Campanhas” › “Guiões” e clique em “Diagrama” em um roteiro, ou em “Novo diagrama”.
- Clique em uma etapa para selecioná-la e arraste para movê-la. Clique duas vezes em uma etapa para mudar o que o agente diz, ou edite-a no painel lateral.
- Adicione uma etapa com “Adicionar passo” ou com “Adicionar um passo seguinte” no painel lateral. Conecte duas etapas arrastando do ponto inferior de uma até a outra, ou com “Ligar a…”.
- Em uma etapa “Ramificar pela resposta”, dê nome a cada resposta na saída, por exemplo sim ou não tenho interesse.
- Clique em “Disposição automática” para alinhar as etapas de cima para baixo. “Anular” e “Refazer” desfazem qualquer alteração.
- Corrija tudo o que aparece em “Verificar antes de guardar” e clique em “Guardar”. A confirmação lista todos os lugares que usam o roteiro; clique em “Guardar e atualizar tudo”.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Saudação” | Onde a chamada começa. | — |
| “Pergunta” | Algo que o agente pergunta. | — |
| “Ramificar pela resposta” | Divide a chamada de acordo com a resposta. | — |
| “Responder com base no conhecimento” | O agente responde com base na sua base de conhecimento. | — |
| “Objeção” | Como lidar com uma resistência, como falta de tempo. | — |
| “Transferir” | Transfere quem liga para uma das suas linhas. | — |
| “Correio de voz” | O que acontece ao cair no correio de voz. | — |
| “Encerrar” | Encerra a chamada com um “Código de resultado”. | — |
| “Texto” | As palavras que todos os agentes leem; edite-as e clique em “Usar este texto no diagrama”. | — |
Solução de problemas
“Corrija os passos assinalados antes de guardar.”
Uma etapa está marcada em “Verificar antes de guardar”, por exemplo uma etapa sem saída. Corrija cada uma.
“Dê um título ao guião.”
Digite um título antes de salvar.
“O diagrama tem passos a mais.”
Remova etapas; um diagrama comporta até 60.
“Pode ver este guião. Os gestores e administradores podem editá-lo.”
Membros só podem visualizar. Peça a um gerente ou administrador.
Dicas
- Teclado: Tab para ir até uma etapa, Enter ou Space para selecioná-la e as setas para movê-la, Enter de novo para editar o texto, Delete para removê-la, Escape para cancelar. Ctrl/⌘+Z desfaz, Shift+Ctrl/⌘+Z refaz.
- Um roteiro de saída começa com o nome da sua empresa, quem está ligando (como assistente de IA) e por quê, e tem um caminho para quem pede para não receber mais ligações.
- No celular, o diagrama é uma lista numerada de etapas com as respostas; toque em uma etapa para editá-la.
- O built by AI começa pedindo um tipo de chamada e depois oferece uma entrevista curta sobre a sua empresa. As etapas marcadas como Preencher precisam dos seus dados; as chamadas as ignoram até você preenchê-las.
- Em Configurações da chamada ficam o tipo de chamada e, para um script de saída, uma opção de caixa postal: desativada por padrão, então o agente desliga numa secretária eletrônica sem deixar mensagem.
Bom saber
- O agente diz cada etapa com suas próprias palavras: o diagrama é uma orientação, não uma gravação.
- Salvar altera apenas este espaço de trabalho.
- Até 60 etapas, incluindo um rascunho do built by AI.
Guias práticos relacionados
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- Criar um script a partir de uma entrevista sobre a empresa Depois que você escolhe um tipo de chamada, o built by AI conversa com você sobre a sua empresa, uma pergunta de cada vez, por texto ou voz. Primeiro lê seu agente e suas bases de conhecimento, pergunta sobre o que quem liga realmente pergunta e monta o diagrama ao vivo conforme você responde.