Linhas telefônicas
Veja todas as linhas telefônicas e se o seu agente de IA as atende, e abra uma linha para definir o número, o agente de IA, o idioma, o horário e para quem transferir as chamadas.
Onde encontrar
“Definições” › “Linhas telefónicas” (modo Fácil: “Essenciais” › “Linhas telefónicas”)
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Definições” › “Linhas telefónicas” na barra lateral.
- Em “Linhas”, veja o status de cada linha: “O seu agente de IA atende”, “Ligado, mas não está pronto” ou “Toca na sua equipa”. A linha cinza abaixo indica o primeiro item que ainda falta.
- Para encontrar uma linha, digite parte do nome ou do número dela na caixa de pesquisa acima da lista. Espaços, hífens e parênteses no número não importam. Se nada corresponder, aparece Nenhuma linha corresponde.
- Clique em “Definições” em uma linha para abrir “Definições da linha”: o número, a chave do agente de IA, o idioma principal das chamadas, o horário de funcionamento, para quem transferir, os destinos de transferência, o aviso de monitoramento e os testes.
- Cada linha mostra o agente conectado (Agente: …) ou Nenhum agente conectado. Para testar uma linha, digite um número de teste na caixa ao lado do botão Configurações e pressione Testar, confira o número em “Ligar para …?” e pressione Sim, ligar para este número. A chamada sai do número próprio dessa linha e é atendida exatamente por esse agente; teste cada linha da mesma forma, uma a uma.
- Use o cartão “Números de telefone” desta página para escolher qual linha cada número seu faz tocar.
- Use “Vozes de IA” para escolher a voz que seu agente de IA usa nas chamadas.
- Na parte inferior, “Guiões de chamada” mostra roteiros de chamada prontos como “Texto” ou “Diagrama”.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Linhas” | Uma linha por linha de entrada da sua organização, com o número, o status e um botão “Definições”. | — |
| “Base de conhecimento (chatapp)” | Vincula um agente do AI-SNS Chat App cuja base de conhecimento atende suas chamadas (opcional). | Não vinculado |
| “Números de telefone” | Todos os números conectados à sua organização e a linha que cada um faz tocar. | — |
| “Vozes de IA” | Abre as configurações de voz do seu agente de IA. | — |
| “Guiões de chamada” | Roteiros de chamada prontos para ler, copiar para seus próprios roteiros ou usar como resultados de chamada. | — |
Solução de problemas
Aparece "Ainda não há fila de entrada. Crie uma primeiro em Filas e SLA."
A organização ainda não tem nenhuma linha telefônica. Adicione uma com “Nova linha telefônica” no topo da etapa 1 do assistente de configuração.
Uma linha mostra “Ligado, mas não está pronto”.
O agente de IA está ativado, mas falta algo de que ele precisa, então as chamadas tocam para sua equipe. Abra “Definições” da linha; a lista em “O seu agente de IA nesta linha” diz o que corrigir.
O botão Testar de uma linha está cinza e a linha diz Nenhum agente conectado.
Nenhum agente está conectado a essa linha, então ela nunca é testada com outro agente. Conecte primeiro um agente nas Configurações da linha e volte à lista.
Dicas
- Somente proprietários, administradores e gerentes podem alterar as configurações da linha; os demais podem apenas visualizá-las.
- As linhas são criadas como filas de entrada; a mesma linha também aparece em “Filas e SLA”.
- “Testar a prontidão para chamadas efetuadas” (abaixo da chamada de teste) verifica, sem ligar para ninguém, o que uma chamada de IA desta linha precisa: o número na operadora, o identificador de chamadas, o endereço público, o agente de IA com sua base de conhecimento e voz, o aviso de IA no início e as regras de chamada. Cada verificação com falha diz como corrigir.
- O endereço da página mantém sua pesquisa, então um link copiado abre a lista já filtrada.
Bom saber
- Uma linha só atende chamadas depois que um número de telefone é encaminhado para ela.
Guias práticos relacionados
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- Escolher qual número de telefone uma linha atende Conecte um dos números de telefone da sua organização a uma linha para que as chamadas para esse número cheguem a ela.
- Ativar seu agente de IA em uma linha Faça o agente de IA da sua organização atender as chamadas de uma linha e conduzir a conversa.
- Definir o horário de funcionamento de uma linha Defina quando um cliente que pede para falar com uma pessoa pode ser transferido; fora desse horário, seu agente de IA avisa que ninguém pode atender e continua ajudando.
- Escolher para quem transferir as chamadas Decida quem recebe a chamada quando alguém pede ao seu agente de IA para falar com uma pessoa durante o horário de funcionamento.
- Definir destinos de transferência de uma linha Liste as pessoas e os números para os quais a IA transfere as chamadas, com o horário de cada um, e se a pessoa ouve primeiro quem está ligando.
- Definir o idioma inicial das chamadas Escolha o idioma em que seu agente de IA cumprimenta quem liga para uma linha.
- Avisar que a chamada pode ser gravada e monitorada Escolha se quem liga para uma linha ouve primeiro que a chamada pode ser gravada e monitorada.
- Conversar com sua linha na tela Converse com o agente de IA da sua linha no navegador, com o mesmo mecanismo de uma chamada real, sem discar nada.
- Ouvir sua linha em um telefone real Faça sua linha ligar para seu próprio telefone e atendê-lo como um cliente é atendido, ou ligue para a linha de qualquer telefone.
- Usar os roteiros de chamada prontos Leia um roteiro de chamada pronto como texto ou diagrama, copie-o para seus próprios roteiros ou adicione os códigos de resultado dele como resultados de chamada.
- Vincular um agente do AI-SNS Chat App às suas chamadas Faça a base de conhecimento de um agente que você já usa no AI-SNS Chat App atender suas chamadas.
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