Guiões por intenção
Ver o que a recepcionista de IA é instruída a fazer para cada tipo de pedido de quem liga, e gerenciar os artigos, as respostas automáticas e as mensagens fora de horário associados.
Onde encontrar
Agentes de IA › Guiões por intenção
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Passos
- Abra Agentes de IA › Guiões por intenção.
- Leia o cartão Setor e a lista de intenções: cada uma mostra sua instrução e se vale para todos os setores ou este setor.
- Clique numa intenção para ler a Instrução e as Respostas com um clique.
- Clique em Ver o prompt do modelo para ver exatamente o que é enviado ao modelo.
- Mais abaixo, gerencie os artigos da Base de conhecimento, as Respostas automáticas e as Mensagens fora de horário.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Ver o prompt do modelo | Mostra o bloco de instruções montado a partir das intenções ativadas. | — |
| Setor | O setor cujas intenções são carregadas. Alterado pelo operador da plataforma. | — |
| Intenções | Cada uma com sua instrução, respostas com um clique e um interruptor (Reconhecido / Não reconhecido). | — |
| Base de conhecimento | Artigos que um agente encontra ao fazer uma pergunta durante a chamada e que o portal do cliente pode mostrar. | — |
| Respostas automáticas | Respostas enviadas a uma mensagem recebida antes que alguém a veja. | — |
| Mensagens fora de horário | O que um cliente recebe quando escreve para um canal fora do horário dele. | — |
Dicas
- Desligar uma intenção a remove do prompt do modelo, então ela realmente deixa de ser reconhecida.
Bom saber
- O setor e suas intenções são um conjunto compartilhado que a IA de todas as organizações lê; apenas o operador da plataforma pode alterá-los.
- Os responsáveis podem alterar os artigos, as respostas automáticas e as mensagens fora de horário da sua organização.
Guias práticos relacionados
- Escrever artigos da base de conhecimento para respostas durante a chamada Adicionar os artigos que um agente encontra ao fazer uma pergunta durante uma chamada e escolher quais o portal do cliente pode mostrar.
- Definir respostas automáticas a mensagens recebidas Responder automaticamente às mensagens comuns e ainda passá-las a uma pessoa quando for preciso.
- Definir mensagens fora de horário para os canais Escolher o que um cliente recebe quando escreve para um canal fora do horário dele.
- Todos os agentes Ver todos os agentes de IA da sua organização, quais linhas telefônicas cada um atende, e abrir um para alterá-lo.