Relatórios
Veja como estão suas chamadas: de intervalos de meia hora e avaliações de agentes a relatórios que você cria, salva e envia por e-mail.
Onde encontrar
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Passos
- Abra 🏠 Início › Relatórios.
- Escolha uma aba: “Intervalos”, “Agentes”, “Padrões”, “Construtor de relatórios”, “Procura e fontes”, “Guardados e agendados”, “Mensal e trimestral” ou “Painéis de parede”.
- Na aba “Intervalos”, escolha o dia com o seletor de data no canto superior direito.
- Toque em “Comparar 7 d com o período anterior” para ver as chamadas, as chamadas conectadas e as vendas dos últimos 7 dias em relação aos 7 dias anteriores.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Seletor de data (canto superior direito) | O dia que a aba “Intervalos” mostra: intervalos de meia hora e a projeção do nível de serviço. | Hoje |
| Comparar 7 d com o período anterior | Adiciona três blocos acima das abas: chamadas, chamadas conectadas e vendas dos últimos 7 dias, com a variação em relação aos 7 dias anteriores. | — |
| Abas | Cada aba é um relatório próprio. A aba escolhida fica no endereço (?tab=), então um link abre a mesma aba. | Intervalos |
Solução de problemas
Uma aba está vazia.
Cada relatório só mostra linhas quando há chamadas no seu período. “Sem chamadas nesse dia.” significa que o dia escolhido não tem chamadas; escolha outro dia.
Alguns painéis não aparecem para mim.
A economia das campanhas, a origem dos negócios, os pacotes mensais e trimestrais, os e-mails agendados e a edição dos painéis de parede são só para administradores e gerentes.
Dicas
- A comparação mostra “sem dados anteriores” sob um bloco quando a semana anterior não teve dados.
Bom saber
- Os relatórios contam apenas as chamadas da sua própria organização.
- Alguns painéis aparecem só para administradores e gerentes.
Guias práticos relacionados
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- Crie seu próprio relatório e exporte Escolha por que agrupar e o que contar, execute o relatório e baixe-o como arquivo CSV.
- Salve um relatório e abra de novo Guarde com um nome as escolhas feitas no gerador de relatórios, compartilhe com sua equipe e abra de novo mais tarde.
- Painel Mostre os números ao vivo da equipe em tamanho grande o bastante para ler do outro lado da sala: chamadas em espera, tempo de espera, nível de serviço, agentes, filas, a classificação de hoje e alertas.
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