Definir o horário de funcionamento de uma linha
Defina quando um cliente que pede para falar com uma pessoa pode ser transferido; fora desse horário, seu agente de IA avisa que ninguém pode atender e continua ajudando.
Onde encontrar
“Definições” › “Linhas telefónicas” › “Definições” › “Horário de funcionamento” (ou etapa 1 do “Assistente de configuração”)
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Definições” › “Linhas telefónicas”, clique em “Definições” na linha e depois em “Editar” em “Horário de funcionamento”.
- Escolha o “Fuso horário”.
- Para cada dia, clique em “Abrir neste dia” e defina os horários de abertura e fechamento. Clique em “Adicionar um segundo período” para uma pausa de almoço e no X para remover um período.
- Clique em “Copiar segunda-feira para terça a sexta-feira” para copiar o horário de segunda-feira para os outros dias úteis.
- Clique em “Guardar horário de funcionamento”.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Fuso horário” | O fuso horário em que os horários são considerados. | Asia/Tokyo |
| “Abrir neste dia” | Abre o dia com um período; um dia sem períodos fica fechado o dia todo. | — |
| “Adicionar um segundo período” | Um segundo período no mesmo dia, por exemplo depois do almoço. No máximo dois períodos por dia. | — |
| “Copiar segunda-feira para terça a sexta-feira” | Copia os períodos de segunda-feira para terça a sexta-feira. | — |
Solução de problemas
O salvamento é recusado com uma mensagem sobre os horários.
Um período deve fechar depois de abrir, e dois períodos no mesmo dia não podem se sobrepor. Corrija o dia indicado na mensagem.
Dicas
- No “Assistente de configuração”, a etapa 1 também oferece “Aberto 24 horas”, ou um único horário de abertura e fechamento nos dias que você marcar.
- O horário de funcionamento não é lido para os clientes. Ele decide quando um cliente pode ser transferido para uma pessoa.
Bom saber
- Feriados e fechamentos pontuais são definidos em “Operação de entrada” › “Feriados e emergência”.
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