Executar as chamadas de um agente na Vapi
Desativado até que um operador o ative
Mude as chamadas de um agente do Grok para o mecanismo da Vapi, configure o assistente dele na Vapi e teste-o.
Onde encontrar
Voz › Voz do agente
Abrir esta telaPassos
- Abra Voz › Voz do agente e escolha o agente em Agente de IA, no canto superior direito.
- Em Motor de chamadas, escolha Vapi. Isso só é possível depois que o operador da plataforma adicionar a chave de API da Vapi.
- Clique em Escolher uma voz e escolha um cartão de voz; defina Transcrição, Modelo, Primeira mensagem, Número de transferência e Encerramento de chamadas.
- Clique em Salvar e sincronizar com a Vapi. A etiqueta no cartão mostra Sincronizado com a Vapi, Alterado desde a última sincronização ou Falha na sincronização.
- Clique em Chamada de teste web para falar com o agente em uma nova aba do navegador, ou em Chamada telefónica para ligar para um número a partir de um dos números da própria conta da Vapi.
- Clique em Sincronizar agora se a etiqueta disser que o agente mudou desde a última sincronização.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Motor de chamadas | O Grok executa as chamadas no caminho próprio do Call; a Vapi as executa na Vapi com o prompt e o conhecimento deste agente. | Grok |
| Voz | A voz da Vapi. Escolher uma aqui também a torna a voz de chamada do agente. | — |
| Transcrição | Provedor, modelo e idioma da transcrição da Vapi. | — |
| Modelo | Provedor e modelo que respondem na Vapi. | — |
| Primeira mensagem | O que o agente diz primeiro em uma chamada da Vapi. Até 500 caracteres. | Vazia |
| Número de transferência | Opcional: um número para o qual o agente pode transferir quem liga. | Vazio |
| Encerramento de chamadas | O agente pode encerrar a chamada quando a conversa terminar. | Ativado |
Solução de problemas
"A Vapi não está conectada. O operador da plataforma adiciona a chave de API da Vapi na aba Sistema."
Peça ao operador da plataforma para conectar a Vapi. Até lá, o agente continua no Grok.
Chamada telefónica diz para adicionar ou importar um número na Vapi.
O Call não compra nem importa números da Vapi. Adicione um no painel da Vapi, ou use a Chamada de teste web enquanto isso.
"A Vapi não respondeu a tempo. Tente novamente em instantes."
Clique em Sincronizar agora ou no botão de chamada de novo depois de um instante.
Dicas
- A Chamada de teste web e a Chamada telefónica ficam registradas no registro de chamadas.
- Numa chamada Vapi, o agente segue as mesmas regras telefónicas das chamadas do próprio Call: respostas faladas curtas no idioma da linha, factos apenas da sua base de conhecimento (pesquisada em silêncio durante a chamada) e um claro «Não consigo confirmar isso» quando não tem resposta.
- Os tempos de cada chamada Vapi (IA, voz e transcrição) são adicionados às notas da chamada no histórico de chamadas.
Bom saber
- Desativado até que um operador da plataforma adicione a chave de API da Vapi.
- Somente os gerentes do espaço de trabalho podem alterar o mecanismo ou fazer chamadas de teste.
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