Toți agenții
Vedeți toți agenții AI din organizația dumneavoastră, la ce linii telefonice răspunde fiecare, și deschideți unul pentru a-l modifica.
Unde îl găsiți
Agenți AI › Toți agenții
Deschideți acest ecran
Etape
- În bara laterală deschideți Agenți AI › Toți agenții.
- Citiți plăcile de sus: Agenți activi, Linii acoperite, Bază de cunoștințe și Agenți cu 0 pasaje.
- Găsiți un agent cu câmpul de căutare (Caută agenți după nume, instrucțiuni sau limbă), filtrele de stare și de creare și Sortează.
- Faceți clic pe rândul agentului sau apăsați Modifică pentru a-i deschide pagina cu Linie și stare, Voce, Limbă, Bază de cunoștințe, Prompt de sistem și Apel de test.
- Pentru a adăuga un agent apăsați Agent AI nou (doar responsabilii).
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Agent AI nou | Deschide formularul de creare a unui agent. Îl văd doar responsabilii; este inactiv când organizația a atins limita. | — |
| Caută agenți după nume, instrucțiuni sau limbă | Arată doar agenții al căror nume, instrucțiuni, limbă sau linii telefonice conțin fiecare cuvânt introdus. | — |
| Filtrează după stare | Orice stare, Activ, În pauză (ciornă), Au pasaje căutabile sau Fără pasaje căutabile. | Orice stare |
| Filtrează după data creării | De la Creat astăzi la Creați în ultimul an. | Creați oricând |
| Sortează | Cei mai noi primii, Cei mai vechi primii, Nume A–Z, Cele mai multe surse, Cele mai multe pasaje sau Indexați recent. | Cei mai noi primii |
| Șterge filtrele | Elimină filtrele și readuce sortarea la Cei mai noi primii. | — |
| Casete de selectare cu Setează ca activ, Suspendă, Duplică, Șterge | Acționați asupra mai multor agenți deodată. Doar responsabilii. | — |
| Apel de test | Apare la agenții care răspund la o linie telefonică. Deschide pagina agentului la secțiunea Apel de test. | — |
| Modifică | Deschide pagina agentului. | — |
| Coș de gunoi | Agenți șterși, păstrați 30 de zile împreună cu sursele și setările lor. Restaurează sau Șterge definitiv. | — |
Depanare
Agent AI nou este inactiv.
Organizația a atins limita de agenți. Ștergeți un agent de care nu mai aveți nevoie (merge în coșul de gunoi) sau întrebați despre un plan mai mare.
Pe un agent apare o etichetă roșie „0 pasaje”.
Încă nu este indexat nimic în care să poată căuta. Deschideți agentul și adăugați o sursă la Bază de cunoștințe (Fișiere, Fragmente de text, Site web sau Q&A). Până atunci răspunde doar după instrucțiunile sale.
Sfaturi
- Coloana Voce arată vocea pe care o aud apelanții pe liniile la care răspunde agentul; o schimbați cu Alegeți vocea pe pagina agentului.
- Care agent răspunde la care linie telefonică se alege pe pagina agentului, la Linie și stare, în coloana Răspunde.
- Când un banner galben spune că apelurile în direct nu folosesc încă acești agenți, modificările de aici nu schimbă ce spune un apel.
- „Testează pregătirea pentru apeluri efectuate” (sub apelul de test) verifică, fără a suna pe nimeni, de ce are nevoie un apel AI de pe această linie: numărul la operator, ID-ul apelantului, adresa publică, agentul AI cu baza de cunoștințe și vocea, anunțarea AI la început și regulile de apel. Fiecare verificare eșuată spune cum se repară.
Bine de știut
- Agent AI nou, casetele de selectare și butoanele de grup le văd doar responsabilii organizației; toți ceilalți pot citi lista.
- Într-un apel, agentul nu poate programa sau confirma întâlniri, nu poate suna înapoi și nu poate trimite nimic; spune acest lucru și oferă calea de contact pe care o conțin sursele dumneavoastră.
Ghiduri practice conexe
- Crearea unui agent AI nou Adăugați un agent AI cu un nume, o limbă și, dacă doriți, primele instrucțiuni.
- Modificarea promptului de sistem al unui agent Schimbați instrucțiunile care spun agentului cine este, cum vorbește și ce are voie să spună.
- Pornirea unui agent din biblioteca de agenți Completați promptul și persona unui agent dintr-o persona telefonică gata făcută pentru tipul dumneavoastră de afacere.
- Zonă de testare Conversați cu un agent AI pentru a-i verifica răspunsurile și pentru a vedea din ce note ale bazei de cunoștințe provine fiecare răspuns, înainte ca acesta să vorbească cu apelanții.
- Agenți AI: mesaje și remedii Înțelegeți mesajele pe care le poate afișa pagina Toți agenții și ce să faceți pentru fiecare.
- Cum răspunde un agent AI într-un apel Aflați ce citește agentul înainte de fiecare răspuns și ce reguli urmează întotdeauna.
- Setarea limbii unui agent Alegeți limba agentului. Aceasta este și limba principală a apelurilor pentru liniile telefonice la care răspunde acest agent: o singură setare pentru ambele.
- Setarea unui agent ca activ sau înapoi ca ciornă Marcați un agent ca activ când este gata sau suspendați-l ca ciornă.
- Salvarea punctelor de restaurare și revenirea la ele Păstrați o copie a unui agent înainte de o modificare mare și reveniți la ea dacă este nevoie.
- Testarea unui agent într-un apel telefonic real Ascultați cum răspunde agentul la una dintre liniile sale telefonice, pe telefonul dumneavoastră.
- Modificarea mai multor agenți deodată Setați ca activi, suspendați, duplicați sau ștergeți un grup de agenți dintr-o singură mișcare.
- Ștergerea unui agent și restaurarea lui din coșul de gunoi Eliminați un agent de care nu mai aveți nevoie și readuceți-l în 30 de zile dacă vă răzgândiți.
- Găsirea unui agent: căutare, filtrare și sortare Restrângeți lista de agenți la cei pe care îi căutați.
- Redenumirea sau duplicarea unui agent Dați unui agent un nume nou sau faceți o copie pe care să încercați modificări.