Ghiduri pe intenție
Vedeți ce i se spune recepționerului AI să facă pentru fiecare fel de cerere a apelantului și gestionați articolele, răspunsurile automate și mesajele din afara programului din jurul acestuia.
Unde îl găsiți
Agenți AI › Ghiduri pe intenție
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Agenți AI › Ghiduri pe intenție.
- Citiți cardul Domeniu și lista de intenții: fiecare arată instrucțiunea sa și dacă este valabilă pentru toate domeniile sau doar pentru acest domeniu.
- Faceți clic pe o intenție pentru a citi Instrucțiune și Răspunsuri dintr-un clic.
- Apăsați Vezi promptul modelului pentru a vedea exact ce se trimite modelului.
- Mai jos, gestionați articolele din Bază de cunoștințe, Răspunsuri automate și Mesaje în afara orelor de program.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Vezi promptul modelului | Arată blocul de instrucțiuni construit din intențiile activate. | — |
| Domeniu | Domeniul ale cărui intenții sunt încărcate. Îl schimbă operatorul platformei. | — |
| Intenții | Fiecare cu instrucțiunea sa, răspunsurile dintr-un clic și un comutator (Recunoscut / Nerecunoscut). | — |
| Bază de cunoștințe | Articole pe care agentul le găsește când pune o întrebare în timpul apelului și pe care portalul clienților le poate afișa. | — |
| Răspunsuri automate | Răspunsuri trimise unui mesaj primit înainte ca cineva să îl vadă. | — |
| Mesaje în afara orelor de program | Ce primește un client când scrie pe un canal în afara programului acestuia. | — |
Sfaturi
- Dezactivarea unei intenții o scoate din promptul modelului, deci încetează cu adevărat să fie recunoscută.
Bine de știut
- Domeniul și intențiile sale formează un singur set comun pe care IA fiecărei organizații îl citește; doar operatorul platformei le poate schimba.
- Responsabilii pot schimba articolele, răspunsurile automate și mesajele din afara programului ale organizației lor.
Ghiduri practice conexe
- Scrierea articolelor din baza de cunoștințe pentru răspunsuri în timpul apelului Adăugați articolele pe care agentul le găsește când pune o întrebare în timpul unui apel și alegeți pe care le poate afișa portalul clienților.
- Setarea răspunsurilor automate la mesajele primite Răspundeți automat la mesajele frecvente și predați-le totuși unei persoane când este nevoie.
- Setarea mesajelor din afara orelor de program pentru canale Alegeți ce primește un client când scrie pe un canal în afara programului acestuia.
- Toți agenții Vedeți toți agenții AI din organizația dumneavoastră, la ce linii telefonice răspunde fiecare, și deschideți unul pentru a-l modifica.