Rapoarte
Vedeți cum merg apelurile dumneavoastră: de la intervale de o jumătate de oră și fișe de scor ale agenților până la rapoarte pe care le creați, le salvați și le trimiteți prin e-mail.
Unde îl găsiți
Acasă › Rapoarte
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți 🏠 Acasă › Rapoarte.
- Alegeți o filă: „Intervale”, „Agenți”, „Tipare”, „Generator de rapoarte”, „Cerere și surse”, „Salvate și programate”, „Lunar și trimestrial” sau „Panouri de sală”.
- Pentru fila „Intervale”, alegeți ziua cu selectorul de dată din dreapta sus.
- Apăsați „Compară 7 z cu perioada anterioară” pentru a vedea apelurile, apelurile conectate și vânzările din ultimele 7 zile față de cele 7 zile dinainte.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Selector de dată (dreapta sus) | Ziua afișată de fila „Intervale”: intervalele de o jumătate de oră și proiecția nivelului de serviciu. | Astăzi |
| Compară 7 z cu perioada anterioară | Adaugă trei casete deasupra filelor: apeluri, apeluri conectate și vânzări din ultimele 7 zile, cu schimbarea față de cele 7 zile dinainte. | — |
| File | Fiecare filă este un raport separat. Fila aleasă rămâne în adresă (?tab=), astfel încât un link deschide aceeași filă. | Intervale |
Depanare
O filă este goală.
Fiecare raport afișează rânduri doar când există apeluri în perioada sa. „Niciun apel în această zi.” înseamnă că ziua aleasă nu are apeluri; alegeți altă zi.
Îmi lipsesc unele panouri.
Economia campaniilor, de unde vin afacerile, pachetele lunare și trimestriale, e-mailurile programate și editarea panourilor de sală sunt doar pentru administratori și manageri.
Sfaturi
- Comparația afișează „fără date anterioare” sub o casetă când săptămâna anterioară nu a avut date.
Bine de știut
- Rapoartele numără doar apelurile propriei dumneavoastră organizații.
- Unele panouri sunt afișate doar administratorilor și managerilor.
Ghiduri practice conexe
- Citiți intervalele de o jumătate de oră și nivelul de serviciu Vedeți, din jumătate în jumătate de oră, câte apeluri au intrat, au fost preluate și abandonate într-o zi și dacă fiecare coadă își atinge nivelul de serviciu.
- Comparați agenții cu fișele de scor Vedeți pentru fiecare agent apelurile, rata de conectare, conversia, timpul de convorbire, apelul mediu și scorul de calitate din ultimele 30 de zile.
- Creați-vă propriul raport și exportați-l Alegeți după ce grupați și ce numărați, rulați raportul și descărcați-l ca fișier CSV.
- Salvați un raport și deschideți-l din nou Păstrați sub un nume opțiunile alese în generatorul de rapoarte, partajați-le cu echipa și deschideți-le din nou mai târziu.
- Panou Afișați cifrele live ale echipei suficient de mari pentru a fi citite din cealaltă parte a sălii: apeluri în așteptare, timp de așteptare, nivel de serviciu, agenți, cozi, clasamentul de azi și alerte.
- Analize și prezentare generală a vocii Vedeți câte apeluri a preluat agentul dumneavoastră AI, cât de des a răspuns și când apelanții au fost transferați către o persoană.
- Vedeți când sosesc apelurile, gradul de ocupare și sursele de clienți potențiali Vedeți o hartă termică a apelurilor pe zile ale săptămânii și ore, cât de ocupat este azi fiecare operator și ce surse de clienți potențiali aduc vânzări.
- Sosiri pe oră și economia campaniilor Vedeți la ce ore sosesc apelurile într-o zi medie și, pentru manageri, cât costă fiecare vânzare pe campanie.