Linii telefonice
Vedeți fiecare linie telefonică, dacă agentul AI răspunde la ea, și deschideți o linie pentru a-i seta numărul, agentul AI, limba, orele și către cine se transferă apelanții.
Unde îl găsiți
Setări › Linii telefonice (Modul simplu: Esențiale › Linii telefonice)
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Setări › Linii telefonice în bara laterală.
- La Linii, citiți starea fiecărei linii: Răspunde agentul dvs. AI, Pornit, dar nu este gata sau Sună la echipa dvs. Rândul gri de dedesubt numește primul lucru care mai lipsește.
- Ca să găsiți o linie, scrieți o parte din numele sau numărul ei în caseta de căutare de deasupra listei. Spațiile, cratimele și parantezele din număr nu contează. Dacă nu se potrivește nimic, apare Nicio linie nu se potrivește.
- Apăsați Setări pe o linie pentru a deschide Setările liniei: numărul ei, comutatorul agentului AI, limba principală a apelurilor, programul de lucru, către cine se transferă, destinațiile de transfer, notificarea de monitorizare și testele.
- Fiecare linie arată agentul conectat (Agent: …) sau Niciun agent conectat. Pentru a testa o linie, scrieți un număr de test în caseta de lângă butonul Setări și apăsați Testează, verificați numărul în „Sunați la …?” și apăsați Da, sună la acest număr. Apelul pleacă de pe numărul propriu al liniei și răspunde exact acel agent; testați fiecare linie la fel, pe rând.
- Folosiți cardul Numere de telefon de pe această pagină pentru a alege ce linie sună fiecare dintre numerele dumneavoastră.
- Folosiți Voci IA pentru a alege vocea cu care vorbește agentul AI la apeluri.
- În partea de jos, Scripturi de apel arată scenarii de apel gata făcute ca Text sau Diagramă.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Linii | Câte un rând pentru fiecare linie de intrare a organizației dumneavoastră, cu numărul, starea și un buton Setări. | — |
| Bază de cunoștințe (chatapp) | Conectează un agent AI-SNS Chat App a cărui bază de cunoștințe răspunde la apelurile dumneavoastră (opțional). | Neconectat |
| Numere de telefon | Fiecare număr conectat la organizația dumneavoastră și linia pe care o sună. | — |
| Voci IA | Deschide setările de voce pentru agentul AI. | — |
| Scripturi de apel | Scenarii de apel gata făcute de citit, de copiat în propriile scenarii sau de folosit ca rezultate de apel. | — |
Depanare
Se afișează „Încă nu există nicio coadă de intrare. Creați mai întâi una la Cozi și SLA.”
Organizația dumneavoastră nu are încă nicio linie telefonică. Adăugați una cu Linie telefonică nouă în partea de sus a pasului 1 din Asistent de configurare.
O linie afișează Pornit, dar nu este gata.
Agentul AI este pornit, dar îi lipsește ceva necesar, așa că apelurile sună la echipa dumneavoastră. Deschideți Setări pe linie; lista de sub Agentul dvs. AI pe această linie spune ce trebuie remediat.
Butonul Testează al unei linii este gri, iar linia arată Niciun agent conectat.
La acea linie nu este conectat niciun agent, așa că nu este testată niciodată cu alt agent. Conectați mai întâi un agent în Setările liniei, apoi reveniți la listă.
Sfaturi
- Doar proprietarii, administratorii și managerii pot schimba setările liniilor; toți ceilalți le pot doar citi.
- Liniile sunt create ca cozi de intrare; aceeași linie apare și la Cozi și SLA.
- „Testează pregătirea pentru apeluri efectuate” (sub apelul de test) verifică, fără a suna pe nimeni, de ce are nevoie un apel AI de pe această linie: numărul la operator, ID-ul apelantului, adresa publică, agentul AI cu baza de cunoștințe și vocea, anunțarea AI la început și regulile de apel. Fiecare verificare eșuată spune cum se repară.
- Adresa paginii păstrează căutarea dumneavoastră, așa că un link copiat deschide lista deja filtrată.
Bine de știut
- O linie răspunde la apeluri doar după ce un număr de telefon este direcționat către ea.
Ghiduri practice conexe
- Verificarea dacă agentul AI răspunde la o linie Aflați dintr-o privire la ce linii răspunde agentul AI, care sună la echipa dumneavoastră și ce mai lipsește.
- Adăugarea și gestionarea liniilor telefonice (principală și secundare) Adăugați liniile telefonice într-un singur loc, dați fiecăreia un nume și un număr de telefon din contul dumneavoastră și alegeți linia principală de la care pleacă apelurile.
- Alegerea numărului de telefon la care răspunde o linie Conectați unul dintre numerele de telefon ale organizației dumneavoastră la o linie, astfel încât apelurile către acel număr să ajungă la ea.
- Pornirea agentului AI pentru o linie Faceți ca propriul agent AI al organizației dumneavoastră să răspundă la apelurile unei linii și să poarte conversația.
- Setarea programului de lucru al unei linii Setați când poate fi transferat un apelant care cere o persoană; în afara acestor ore agentul AI spune că nimeni nu poate veni la telefon și continuă să ajute.
- Alegerea persoanelor către care se transferă apelanții Decideți cine sună când un apelant cere agentului AI o persoană în timpul programului de lucru.
- Setarea destinațiilor de transfer pentru o linie Listați persoanele și numerele către care AI transferă apelanții, cu orele lor proprii, și dacă persoana aude mai întâi cine sună.
- Setarea limbii în care încep apelurile Alegeți limba în care agentul AI îi salută pe apelanți pe o linie.
- Informarea apelanților că un apel poate fi înregistrat și monitorizat Alegeți dacă apelanții de pe o linie aud mai întâi că apelul poate fi înregistrat și monitorizat.
- Vorbirea cu linia pe ecran Purtați o conversație cu agentul AI al liniei dumneavoastră în browser, pe același motor ca un apel real, fără a suna pe nimeni.
- Ascultarea liniei pe un telefon real Puneți linia să sune pe propriul telefon și să răspundă așa cum se răspunde unui apelant sau sunați linia de pe orice telefon.
- Folosirea scenariilor de apel gata făcute Citiți un scenariu de apel gata făcut ca text sau ca diagramă, copiați-l în propriile scenarii sau adăugați codurile lui de rezultat ca rezultate de apel.
- Conectarea unui agent AI-SNS Chat App la apelurile dumneavoastră Faceți ca baza de cunoștințe a unui agent pe care îl rulați deja în AI-SNS Chat App să răspundă la apelurile dumneavoastră.
- Probleme ale liniilor telefonice și ce înseamnă Înțelegeți fiecare mesaj pe care îl poate afișa o linie despre motivul pentru care agentul AI nu poate răspunde sau apelurile reale nu ajung la el și remediați problema.
- Numere de telefon Vedeți numerele de telefon conectate la organizația dumneavoastră, solicitați unul nou, direcționați fiecare număr către o linie și verificați calitatea apelurilor.
- Reguli de rutare Decideți cui i se răspunde primul, în ce coadă ajunge un apel după zona apelantului și vedeți ce li se oferă apelanților aflați în așteptare.
- Cum puneți agentul AI să sune la un număr Puneți agentul AI al organizației dumneavoastră să sune la un număr de pe o linie și să discute cu cine răspunde, spre un obiectiv pe care i-l dați.
- Alegerea agentului AI care răspunde la fiecare linie Când aveți mai mult de un agent AI, alegeți-l pe cel care răspunde la fiecare linie telefonică.