Alegerea persoanelor către care se transferă apelanții
Decideți cine sună când un apelant cere agentului AI o persoană în timpul programului de lucru.
Unde îl găsiți
Setări › Linii telefonice › Setări › Către cine se transferă când apelantul cere o persoană (sau pasul 5 din Asistentul de configurare)
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Setări › Linii telefonice și apăsați Setări pe linie.
- La Către cine se transferă când apelantul cere o persoană, bifați Membri și Numere salvate care să sune.
- Opțional, introduceți un Număr extern, de exemplu un mobil.
- Setați Sună timp de (secunde): cât timp sună înainte ca apelantul să poată lăsa un mesaj.
- Apăsați Salvează.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Membri | Membrii organizației dumneavoastră care vor suna. Toți cei aleși sună deodată. | Niciunul |
| Numere salvate | Numere salvate pentru această linie, care vor suna. | Niciunul |
| Număr extern | Încă un număr de telefon care să sune, din afara organizației dumneavoastră. | Gol |
| Sună timp de (secunde) | Cât timp sună înainte de a renunța: de la 10 la 600 de secunde. | 20 |
Depanare
„Acest număr nu poate fi folosit pentru un transfer (numerele de urgență, cu tarif special sau de servicii speciale nu sunt niciodată apelate).”
Introduceți un număr obișnuit de telefon fix sau mobil.
„Transferurile pot suna doar numere din Japonia. Redirecționarea internațională este dezactivată pentru organizația dvs.”
Folosiți un număr din Japonia sau întrebați CallDesk despre redirecționarea internațională.
„Alegeți doar membri ai acestei organizații.”
Pot fi alese doar persoane din propria organizație. Reîncărcați pagina și alegeți din nou.
Sfaturi
- În afara programului de lucru sau dacă nu este ales nimeni, agentul AI spune că nimeni nu poate veni acum la telefon și continuă să ajute.
- Când sunt setate destinații de transfer (pliate sub Avansat: destinații de transfer în funcție de oră), AI le folosește în locul acestei liste. Rândul de sub acest card arată mereu ce se folosește.
Bine de știut
- Doar proprietarii, administratorii și managerii îl pot schimba.
Ghiduri practice conexe
- Linii telefonice Vedeți fiecare linie telefonică, dacă agentul AI răspunde la ea, și deschideți o linie pentru a-i seta numărul, agentul AI, limba, orele și către cine se transferă apelanții.
- Setarea destinațiilor de transfer pentru o linie Listați persoanele și numerele către care AI transferă apelanții, cu orele lor proprii, și dacă persoana aude mai întâi cine sună.
- Setarea programului de lucru al unei linii Setați când poate fi transferat un apelant care cere o persoană; în afara acestor ore agentul AI spune că nimeni nu poate veni la telefon și continuă să ajute.
- Asistent de configurare Configurați preluarea apelurilor în șapte pași, unul câte unul: o linie telefonică și programul ei, vocea agentului, promptul AI, baza de cunoștințe din care răspunde agentul, către cine se transferă și regulile apelurilor, un test, apoi pornirea agentului AI.