Setarea programului de lucru al unei linii
Setați când poate fi transferat un apelant care cere o persoană; în afara acestor ore agentul AI spune că nimeni nu poate veni la telefon și continuă să ajute.
Unde îl găsiți
Setări › Linii telefonice › Setări › Program de lucru (sau pasul 1 din Asistentul de configurare)
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Setări › Linii telefonice, apăsați Setări pe linie, apoi Modifică la Program de lucru.
- Alegeți Fus orar.
- Pentru fiecare zi apăsați Deschideți în această zi și setați orele de deschidere și de închidere. Apăsați Adăugați un al doilea interval pentru o pauză de prânz și crucea pentru a elimina un interval.
- Apăsați Copiați luni pe marți–vineri pentru a copia orele de luni în celelalte zile lucrătoare.
- Apăsați Salvați programul de lucru.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Fus orar | Fusul orar în care sunt citite orele. | Asia/Tokyo |
| Deschideți în această zi | Deschide o zi cu un singur interval; o zi fără intervale este închisă toată ziua. | — |
| Adăugați un al doilea interval | Un al doilea interval în aceeași zi, de exemplu după o pauză de prânz. Cel mult două intervale pe zi. | — |
| Copiați luni pe marți–vineri | Copiază intervalele de luni în zilele de marți până vineri. | — |
Depanare
O salvare este refuzată cu un mesaj despre ore.
Un interval trebuie să se încheie după ce începe, iar două intervale din aceeași zi nu trebuie să se suprapună. Corectați ziua indicată în mesaj.
Sfaturi
- În Asistentul de configurare, pasul 1 oferă și Deschis 24 de ore sau o singură oră de deschidere și de închidere în zilele bifate.
- Programul de lucru nu este citit apelanților. El stabilește când poate fi transferat un apelant către o persoană.
Bine de știut
- Sărbătorile legale și închiderile ocazionale se setează la Operarea apelurilor primite › Sărbători și urgențe.
Ghiduri practice conexe
- Linii telefonice Vedeți fiecare linie telefonică, dacă agentul AI răspunde la ea, și deschideți o linie pentru a-i seta numărul, agentul AI, limba, orele și către cine se transferă apelanții.
- Alegerea persoanelor către care se transferă apelanții Decideți cine sună când un apelant cere agentului AI o persoană în timpul programului de lucru.
- Setarea orelor unei cozi, a mesajului de închidere și a calendarului de sărbători Setați când este deschisă o coadă, ce se întâmplă când este închisă și ce calendar de sărbători o închide.
- Adăugarea sărbătorilor și închiderea de urgență Închideți cozile în zilele de sărbătoare și închideți toate cozile deodată, cu un mesaj, în caz de urgență.
- Asistent de configurare Configurați preluarea apelurilor în șapte pași, unul câte unul: o linie telefonică și programul ei, vocea agentului, promptul AI, baza de cunoștințe din care răspunde agentul, către cine se transferă și regulile apelurilor, un test, apoi pornirea agentului AI.