Все агенты
Посмотрите всех ИИ-агентов вашей организации, на какие телефонные линии отвечает каждый, и откройте нужного, чтобы изменить его.
Где найти
ИИ-агенты › Все агенты
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте ИИ-агенты › Все агенты в боковом меню.
- Прочитайте плитки вверху: Активные агенты, Охваченные линии, База знаний и Агенты без фрагментов.
- Найдите агента с помощью поиска (Поиск агентов по имени, инструкциям или языку), фильтров состояния и даты создания и сортировки.
- Нажмите на строку агента или «Изменить», чтобы открыть его страницу с разделами «Линия и статус», «Голос», «Язык», «База знаний», «Системный промпт» и «Тестовый звонок».
- Чтобы добавить агента, нажмите «Новый ИИ-агент» (только руководители).
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Новый ИИ-агент | Открывает форму создания агента. Её видят только руководители; кнопка неактивна, если организация достигла лимита. | — |
| Поиск агентов по имени, инструкциям или языку | Показывает только агентов, в имени, инструкциях, языке или телефонных линиях которых есть все введённые вами слова. | — |
| Фильтр по состоянию | Любое состояние, Запущен, Приостановлен (черновик), Есть доступные для поиска фрагменты или Нет доступных для поиска фрагментов. | Любое состояние |
| Фильтр по дате создания | От «Создан сегодня» до «Создан за последний год». | Создан когда угодно |
| Сортировка | Сначала новые, Сначала старые, Имя А–Я, Больше всего источников, Больше всего фрагментов или Недавно проиндексированные. | Сначала новые |
| Сбросить | Убирает фильтры и возвращает сортировку «Сначала новые». | — |
| Флажки с кнопками «Запустить», «Приостановить», «Дублировать», «Удалить» | Действуют сразу на нескольких агентов. Только для руководителей. | — |
| Тестовый звонок | Показывается у агентов, которые отвечают на телефонную линию. Открывает страницу агента на разделе «Тестовый звонок». | — |
| Изменить | Открывает страницу агента. | — |
| Корзина | Удалённые агенты, которые хранятся 30 дней вместе с источниками и настройками. Восстановить или Удалить навсегда. | — |
Устранение неполадок
Кнопка «Новый ИИ-агент» неактивна.
Организация достигла лимита агентов. Удалите ненужного агента (он попадёт в Корзину) или уточните, как перейти на больший тариф.
У агента виден красный ярлык «0 фрагментов».
Пока не проиндексировано ничего, по чему он может искать. Откройте агента и добавьте источник в разделе «База знаний» (Файлы, Фрагменты текста, Сайт или Q&A). До этого он отвечает только по своим инструкциям.
Советы
- В столбце «Голос» показан голос, который слышат звонящие на линиях, где отвечает агент; измените его кнопкой «Выбрать голос» на странице агента.
- Какой агент отвечает на каждую телефонную линию, выбирается на странице агента в разделе «Линия и статус», в столбце «Отвечает».
- Если жёлтый баннер сообщает, что реальные звонки пока не используют этих агентов, изменения здесь не влияют на то, что говорится в звонке.
- «Проверить готовность к исходящим звонкам» (под тестовым звонком) проверяет, никому не звоня, всё, что нужно для звонка ИИ с этой линии: номер у оператора связи, номер вызывающего, публичный адрес, ИИ-агента с базой знаний и голосом, сообщение об ИИ в начале и правила звонков. Для каждой непройденной проверки показано, как её исправить.
Полезно знать
- Кнопку «Новый ИИ-агент», флажки и групповые кнопки видят только руководители организации; остальные могут читать список.
- На звонке агент не может записывать на приём или подтверждать его, перезванивать или что-либо отправлять; он говорит об этом и называет способ связи, указанный в ваших источниках.
Связанные инструкции
- Создайте нового ИИ-агента Добавьте ИИ-агента с именем, языком и, при желании, первыми инструкциями.
- Измените системный промпт агента Измените инструкции, которые говорят агенту, кто он, как говорит и что может сказать.
- Начните с библиотеки агентов Заполните промпт и персону агента из готовой телефонной персоны для вашего типа бизнеса.
- Песочница Общайтесь с ИИ-агентом, чтобы проверить его ответы и увидеть, из каких заметок базы знаний взят каждый ответ, до того как он начнёт разговаривать со звонящими.
- ИИ-агенты: сообщения и способы решения Разберитесь в сообщениях, которые может показать страница «Все агенты», и в том, что делать в каждом случае.
- Как ИИ-агент отвечает на звонке Узнайте, что агент читает перед каждым ответом и каким правилам следует всегда.
- Задайте язык агента Выберите язык агента. Это также основной язык звонков на телефонных линиях, на которые отвечает этот агент: одна настройка для обоих.
- Запустите агента или верните его в черновик Отметьте агента как запущенного, когда он готов, или приостановите его как черновик.
- Сохраняйте точки восстановления и откатывайтесь к ним Сохраните копию агента перед крупным изменением и вернитесь к ней при необходимости.
- Проверьте агента реальным телефонным звонком Послушайте, как агент отвечает на одну из своих телефонных линий, на вашем собственном телефоне.
- Измените сразу нескольких агентов Запустите, приостановите, продублируйте или удалите группу агентов за одно действие.
- Удалите агента и восстановите его из Корзины Уберите агента, который вам больше не нужен, и верните его в течение 30 дней, если передумаете.
- Найдите агента: поиск, фильтры и сортировка Сузьте список агентов до тех, которых вы ищете.
- Переименуйте или продублируйте агента Дайте агенту новое имя или сделайте копию, чтобы опробовать на ней изменения.