Прослушивание линии на настоящем телефоне
Пусть линия позвонит на ваш собственный телефон и ответит так, как отвечают звонящему, либо позвоните на линию с любого телефона.
Где найти
Настройки › Телефонные линии › Настройки › Послушать на настоящем телефоне
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Настройки › Телефонные линии, нажмите Настройки у линии и прокрутите до Послушать на настоящем телефоне.
- В поле «Язык этого звонка» выберите язык, на котором будет говорить агент. Сначала там язык линии (японский, если вы не выбрали другой).
- В разделе «Номер вызывающего (звонить с)» оставьте собственный номер линии или выберите другую вкладку. Введите номер для звонка в поле «Номер для тестового звонка». Нажмите «Позвонить мне с этой линией». Номера других линий здесь не предлагаются: в этом звонке всегда говорит агент этой линии.
- Проверьте номер в «Позвонить на …?» и нажмите «Да, позвонить на этот номер». Если это не тот номер, нажмите «Изменить номер»; набор не начнётся, пока вы не подтвердите.
- Ответьте, когда зазвонит: ваш ИИ-агент ответит голосом, который используют живые звонки. Выбрать голос меняет его.
- В разделе Или позвоните на линию с любого телефона показывается номер линии, если реальные звонки на неё следуют этим настройкам; иначе сказано, почему нет.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Язык этого звонка | Язык, на котором агент приветствует, отвечает и слушает весь звонок. Он меняется, только если собеседник попросит другой язык или скажет подряд две полные фразы на другом. | — |
| Номер вызывающего (звонить с) | По вкладке на каждый номер вашего аккаунта, с которого можно звонить. На вкладке — номер, его линия и агент, который говорит в звонке («Без агента», если у номера нет линии). Сначала выбран собственный номер линии, с галочкой. Этот номер увидит телефон, на который вы звоните. | Собственный номер линии |
| Номер для тестового звонка | Введите номер телефона для звонка с кодом страны (например, +1 212 555 0123); номер, начинающийся с 0, читается как японский. Сначала поле пустое. Под ним показан номер, на который пойдёт звонок, а номер, который не удаётся прочитать, отмечается. При вводе предлагаются тестовые номера сервиса, и тестовый звонок может идти только на них. Примечание под полем показывает, сколько тестовых звонков осталось в этот час. | — |
Устранение неполадок
«Настоящий телефон пока не может зазвонить: телефония в режиме симулятора. Оператор платформы переключит её на Twilio.»
Настоящие звонки для этого сервиса пока не включены; оператор платформы переключает телефонию на оператора связи.
«Пока нет номера, с которого можно звонить.»
Запросите номер для своей организации в Номера телефонов.
«Слишком много тестовых звонков за этот час. Попробуйте позже.»
Тестовые звонки ограничены в час. Подождите и повторите попытку.
«Звонки на этот номер пока не следуют этим правилам. Сначала включите их для живых звонков.»
Сначала включите ИИ-агента линии.
Агент ответил на языке, который я не выбирал.
Он меняется, только если собеседник попросит другой язык или скажет подряд две полные фразы на другом; короткие ответы вроде «да» его не меняют. Чтобы вернуться, попросите свой язык, например «По-японски, пожалуйста».
В тесте звучит не тот голос, который я выбрал.
Вверху теста пункт «Голос в этих тестах» показывает голос, который вы услышите, и там же его можно сменить. Голос Vapi в каждом тесте звучит через Vapi и отображается как «… · Vapi». Если вместо него страница называет стандартный телефонный голос, она объясняет и причину (например, Vapi не подключён в этом сервисе), а вы можете выбрать «Выбрать голос, который Call может воспроизвести».
«Звонок прервался, потому что не удалось запустить распознавание речи. Мы повторили попытку без пользовательских слов.»
С первой попытки распознавание речи не запустилось, поэтому тестовый звонок автоматически повторили ещё раз — без пользовательских слов для названий ваших продуктов. Повтор выполняется только один раз. Если и он прервётся, подождите несколько минут и попробуйте снова.
Что означают сообщения под тестовым звонком?
Когда звонок заканчивается, карточка простыми словами объясняет причину: собеседник положил трубку, ваш агент завершил звонок, какое-то время никто не говорил, звонок достиг ограничения по времени, на звонок не ответили или линия была занята, звонок попал на автоответчик, телефонная сеть не смогла его соединить или в сервисе звонков произошла ошибка. В разделе «Подробности» указан собственный код сервиса — для поддержки.
«Номер для звонка не совпадает с подтверждённым. Проверьте его и подтвердите ещё раз.»
Номер изменился после подтверждения. Введите его ещё раз и подтвердите показанный номер.
«Тестовый звонок можно сделать только на тестовый номер, поэтому звонок не совершён.»
Тестовые звонки идут только на тестовый номер. Чтобы позвонить кому-то другому, используйте номеронабиратель.
«Этот номер не является активным номером данного рабочего пространства, поэтому звонок не совершён. Выберите другой номер.»
Выберите другой номер из списка. Можно использовать только номера вашего аккаунта.
«Введите номер телефона с кодом страны, например ….»
Не удалось прочитать номер. Введите его с кодом страны, например +1 212 555 0123, или как японский номер, начинающийся с 0.
Советы
- Во время теста уведомления не отправляются, но если вы попросите человека, линия действительно звонит тому, кому переводит звонящих.
- Когда вы выбираете голос Vapi (например, Emma), все тесты и звонки на линии идут через Vapi уже с приветствия и уведомления о записи: тест на настоящем телефоне, звонки агента и входящие звонки. На карточке теста видно «Emma · Vapi». Если Vapi не может его воспроизвести, карточка объясняет причину до звонка.
- Голос Vapi говорит на языке линии. Если выбранный голос на нём не говорит, карточка теста сообщит об этом до звонка.
- Тестовые звонки идут только на тестовый номер, поэтому тест никогда не попадёт на номер, который вы не имели в виду.
- Список запрета звонков и дни без звонков не применяются к этим тестовым звонкам. Каждый звонок по-прежнему подтверждается перед набором, ограничен в час и записывается.
Полезно знать
- Каждый тест — настоящий тарифицируемый звонок, и число тестовых звонков в час ограничено.
- Тестовый звонок отображается в истории звонков один раз с пометкой «тест», с расшифровкой и длительностью. Уведомления не отправляются.
Связанные инструкции
- Проверка входящих и исходящих звонков Испытайте линию перед включением: на экране, на собственном телефоне и с агентом, который звонит на номер.
- Разговор с линией на экране Поговорите с ИИ-агентом своей линии в браузере на том же движке, что и настоящий звонок, ничего не набирая.
- Как поручить ИИ-агенту позвонить на номер Пусть ИИ-агент вашей организации позвонит на номер с линии и поговорит с тем, кто ответит, ради цели, которую вы зададите.
- Тестовый звонок на собственный телефон Услышьте голос своей организации на настоящем телефоне: одна короткая тестовая фраза, затем звонок завершится.