Klantportaal: afspraken
Een privélink voor één klant die diens afspraken, berichten en gesprekken toont en waarmee de klant een afspraak kan wijzigen waar u dat toestaat.
Waar u het vindt
Klantportaal: afspraken
Dit scherm openen
Stappen
- Open het contact en maak een klantportaallink aan.
- Stuur de link naar de klant. Een nieuwe link maakt de oude ongeldig.
- De klant ziet zijn komende en eerdere afspraken, met tijden volgens de klok van uw bedrijf.
- Waar uw regels het toestaan, kan de klant een afspraak naar een vrije tijd verplaatsen of annuleren; anders kan hij u een wijzigingsverzoek sturen.
- U ontvangt een e-mail en ziet de wijziging onder Afspraken > Klantportaal en op de tijdlijn van het contact.
Handige tips
- Alleen tijden die echt vrij zijn worden aangeboden: de openingstijden en feestdagen van uw lijn, min de al gemaakte afspraken.
Goed om te weten
- Verplaatsen, annuleren en boeken blijven uit totdat u ze inschakelt.
- Een verplaatste afspraak is in afwachting totdat medewerkers deze bevestigen.
- Iedereen met de link kan deze openen totdat hij verloopt of u hem intrekt.
Gerelateerde handleidingen
- Boekingsregels voor klanten Kies wat klanten via hun portaallink mogen wijzigen: verplaatsen, annuleren of boeken, hoe kort voor de start en hoe vaak.
- Agenda Bekijk en beheer de agenda met afspraken die uw team en uw klanten maken, en de terugbelverzoeken die in uw wachtrijen wachten.
- Link voor schermdelen De pagina die een beller opent om uw scherm te zien terwijl u praat: zonder inloggen, alleen het scherm.
- Een klant de link naar zijn portaal sturen Maak een privélink naar het portaal van een klant, verstuur die, en trek hem in of vervang hem wanneer nodig.