Портал клієнта: записи
Особисте посилання для одного клієнта: показує його записи, повідомлення та дзвінки й дає змогу змінити запис там, де ви це дозволяєте.
Де знайти
Портал клієнта: записи
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте контакт і видайте посилання на портал клієнта.
- Надішліть посилання клієнтові. Видача нового посилання відкликає старе.
- Клієнт бачить свої майбутні та минулі записи з часом за годинником вашої компанії.
- Якщо ваші правила це дозволяють, клієнт може перенести запис на вільний час або скасувати його; інакше він може надіслати вам запит на зміну.
- Ви отримуєте лист і бачите зміну в розділі Записи > Портал клієнта та в хронології контакту.
Поради
- Пропонується лише справді вільний час: години роботи та вихідні вашої лінії за вирахуванням уже зроблених записів.
Корисно знати
- Перенесення, скасування та запис вимкнені, доки ви їх не ввімкнете.
- Перенесений запис очікує, доки працівники його не підтвердять.
- Будь-хто з посиланням може відкрити його, доки не закінчиться строк дії або доки ви його не відкличете.
Пов'язані інструкції
- Правила запису для клієнтів Оберіть, що клієнти можуть змінити за посиланням на портал: перенесення, скасування чи запис, наскільки близько до початку і як часто.
- Записи Переглядайте й ведіть графік записів, які створюють ваша команда і клієнти, а також зворотні дзвінки, що чекають у ваших чергах.
- Посилання на демонстрацію екрана Сторінка, яку абонент відкриває, щоб бачити ваш екран під час розмови: без входу, лише екран.
- Надіслати клієнтові посилання на його портал Створіть особисте посилання на портал клієнта, надішліть його, а за потреби відкличте чи замініть.