Выбор базы знаний в мастере
Выберите базу знаний, на основе которой ИИ-агент отвечает на звонки этой линии: ваши услуги, цены, часы работы и частые вопросы. Она работает одинаково при любом выбранном голосе.
Где найти
Главная › Мастер настройки › Выберите базу знаний (шаг 4)
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Главная › Мастер настройки и перейдите к Выберите базу знаний (шаг 4).
- В разделе Откуда берутся знания этой линии выберите Вариант 1: База знаний в Call (из ваших источников) или Вариант 2: API-ключ Chat AI-SNS.IO. Если у вас есть база знаний в Call, сначала выбран вариант 1, иначе — вариант 2.
- Вариант 1: в списке показана каждая база знаний из ваших источников (один из ваших ИИ-агентов) с числом источников, вопросов и ответов, проиндексированных фрагментов и временем последнего обновления. Та, что сейчас используется на линии, отмечена Используется на этой линии. Выберите одну и нажмите Использовать эту базу знаний.
- Вариант 2: вставьте полный API-ключ Chat App, нажмите Показать агентов, выберите агента и нажмите Подключить и прочитать. После этого линия отвечает по базе знаний Chat App. Если агент уже подключён, нажмите Использовать базу знаний Chat App на этой линии.
- Чтобы добавить то, что агент должен знать, используйте кнопки источников: Фрагменты текста, Файлы, Сайт или Вопросы и ответы. Все агенты открывает полный список.
- Нажмите Далее.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Откуда берутся знания этой линии | Вариант 1 отвечает по базе знаний, созданной из ваших источников в Call, и ничего не запрашивает у Chat App. Вариант 2 отвечает по базе знаний вашего агента в Chat App, прочитанной по вашему API-ключу. | Вариант 1, если у вас есть база знаний в Call, иначе вариант 2 |
| База знаний | ИИ-агент, на основе источников которого отвечают на звонки этой линии. Затем линия использует этого агента вместе с его промптом и голосом. | Агент, который сейчас отвечает на линии, или ваш единственный агент |
Устранение неполадок
Жёлтая рамка просит добавить то, что должен знать ваш ИИ-агент.
В базе знаний пока нет источников. Без источников агент отвечает только по своему промпту; добавьте хотя бы один источник.
«У вас пока нет базы знаний.»
Нажмите Создайте своего ИИ-агента (здесь или на шаге 2), затем добавьте его источники.
Вариант 1 сообщает, что у вас пока нет базы знаний из ваших источников.
Добавьте источники своему ИИ-агенту кнопками источников (текстовые фрагменты, файлы, сайт или вопросы и ответы), затем вернитесь и выберите её.
Вариант 2 не принимает ключ.
Вставьте полный ключ, который показывают один раз при создании в Chat App (он начинается с sk_live_). Сокращённый ключ из списка Chat App отклоняется ещё до отправки.
Сообщается, что у агента есть и сохранённый помощник для звонков, в котором остались прежние настройки.
Нажмите Обновить сохранённого помощника, затем Да, обновить, чтобы обновить его, или Не сейчас, чтобы оставить как есть. Ничего не меняется, пока вы не подтвердите.
«Не удалось загрузить ваши базы знаний.»
Перезагрузите страницу и повторите попытку.
Сообщается, что ответы с помощью ИИ в этом сервисе пока недоступны.
Настроенное вами сохраняется, и звонки используют это, как только CallDesk включит ответы с помощью ИИ.
Советы
- Для варианта 1 не нужны ни аккаунт, ни ключ Chat App, и из Chat App ничего не читается.
- Агента для линии можно также выбрать в настройках телефонной линии и в разделе ИИ-агенты › Все агенты.
Полезно знать
- База знаний — это ИИ-агент и его источники. Отдельная база знаний для агента с другим промптом или голосом недоступна.
- Изменять её могут только владельцы, администраторы и менеджеры; остальные могут её просматривать.
Связанные инструкции
- Мастер настройки Настройте ответы на звонки за семь шагов, по одному: телефонная линия и её часы работы, голос агента, ваш промпт для ИИ, база знаний, на основе которой отвечает агент, кому переводить звонок и правила звонков, тест и, наконец, включение ИИ-агента.
- Выберите голос агента Выберите голос, которым ИИ-агент говорит в звонках, среди голосов, говорящих на языке звонков вашей линии.
- Выбор ИИ-агента, который отвечает на каждую линию Если у вас несколько ИИ-агентов, выберите того, кто отвечает на каждую телефонную линию.
- Все агенты Посмотрите всех ИИ-агентов вашей организации, на какие телефонные линии отвечает каждый, и откройте нужного, чтобы изменить его.
- Фрагменты текста Добавляйте короткие фрагменты текста прямо в базу знаний вашего агента.
- Файлы Загружайте документы, по которым отвечает ваш ИИ-агент: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv или .json.
- Сайт Добавляйте веб-страницы в знания вашего агента: одну страницу, весь сайт или выбранные страницы.
- Вопросы и ответы Научите агента точным ответам на конкретные вопросы.
- Подключение агента AI-SNS Chat App к вашим звонкам Пусть на ваши звонки отвечает база знаний агента, которого вы уже ведёте в AI-SNS Chat App.