Просмотр порядка ответов и очистка очереди
Посмотрите, в каком порядке и почему будут отвечать ожидающим звонящим, и при необходимости переместите всех ожидающих в обратные звонки.
Где найти
Настройки › Правила маршрутизации › Работа очередей
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Настройки › Правила маршрутизации и вкладку Работа очередей.
- Прочитайте ожидающих звонящих в порядке ответа, со столбцами Ждёт с, Приоритет и Почему.
- Чтобы людям не приходилось ждать и при этом вы их не потеряли, нажмите Перевести эту очередь в обратные звонки и подтвердите.
- Обработайте обратные звонки в разделе Работа с входящими › Обратные звонки.
Устранение неполадок
«Никто не ждёт.»
В очереди сейчас никто не ждёт.
Советы
- VIP-звонящие помечены в списке как VIP.
Полезно знать
- Вкладка показывает вашу первую очередь.
- Очистка предназначена для администраторов и менеджеров.
Связанные инструкции
- Правила маршрутизации Решите, кому отвечать первым, в какую очередь попадает звонок по региону звонящего, и посмотрите, что предлагается ожидающим звонящим.
- Приоритетные ответы некоторым звонящим (правила приоритета) Поднимите VIP, важных клиентов или звонящих из кампании выше в очереди с помощью повышения приоритета.
- Приостановка, возобновление и очистка очереди Остановите поступление новых звонков в очередь или превратите всех, кто ещё ждёт, в обратные звонки.
- Работа со списком обратных звонков Возьмите ожидающий обратный звонок, позвоните клиенту и отметьте, дозвонились ли вы.