Работа с входящими
Ведите ежедневную работу с входящими звонками: обратные звонки, приостановка и очистка очередей, голосовая почта, праздники и экстренные закрытия.
Где найти
Звонки › Работа с входящими
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Звонки › Работа с входящими в боковой панели.
- Прочитайте карточки: ожидающие обратные звонки, уровень обслуживания обратных звонков за 7 дней, новая голосовая почта и настроенные праздники.
- Обрабатывайте Обратные звонки, сначала просроченные.
- С помощью Управление очередью приостанавливайте, возобновляйте или очищайте очередь.
- Превращайте Голосовая почта в обратные звонки и настраивайте Праздники и аварии.
- Нажмите Симулятор маршрутизации, чтобы увидеть, куда попал бы звонок.
Устранение неполадок
Красный баннер сообщает Действует экстренное закрытие.
Каждая очередь воспроизводит сообщение о закрытии. Администратор или менеджер нажимает Снять закрытие, чтобы завершить его.
Советы
- Звонки, оставленные на удержании появляется, когда звонящий припаркован: никто не ждёт его в очереди, и оповещение не срабатывает.
- Если действие отклонено (например, нужен менеджер), причина показывается на экране, и ничего не меняется.
Полезно знать
- Приостановка, очистка, возврат потерянных звонящих, праздники и экстренные закрытия предназначены для администраторов и менеджеров.
Связанные инструкции
- Работа со списком обратных звонков Возьмите ожидающий обратный звонок, позвоните клиенту и отметьте, дозвонились ли вы.
- Приостановка, возобновление и очистка очереди Остановите поступление новых звонков в очередь или превратите всех, кто ещё ждёт, в обратные звонки.
- Превращение голосового сообщения в обратный звонок Прочитайте новую голосовую почту и поставьте звонящего в очередь на обратный звонок.
- Добавление праздников и экстренное закрытие Закрывайте очереди в праздники, а в чрезвычайной ситуации закрывайте все очереди сразу с сообщением.
- Проверка того, куда пошёл бы звонок (симулятор маршрутизации) Пропустите условный звонок через каждое правило (часы, праздники, ёмкость и навыки), ничего не набирая.
- Подбор звонков, оставленных на удержании Найдите звонящих, оставленных на парковочном слоте, и заберите их, пока они не положили трубку.
- Очереди и SLA Следите за ожидающими звонками, уровнем обслуживания и текущими звонками по очередям и настраивайте цели, часы и маршрутизацию каждой очереди.