Добавление праздников и экстренное закрытие
Закрывайте очереди в праздники, а в чрезвычайной ситуации закрывайте все очереди сразу с сообщением.
Где найти
Звонки › Работа с входящими › Праздники и аварии
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Звонки › Работа с входящими и прокрутите до Праздники и аварии.
- Введите Дата, Название и Календарь праздников, затем нажмите Добавить закрытие. Нажмите × у закрытия, чтобы удалить его.
- На случай чрезвычайной ситуации напишите Сообщение при экстренном закрытии и сохраните его.
- Нажмите Включить экстренное закрытие. Каждая очередь воспроизводит сообщение, пока вы не нажмёте Снять экстренное закрытие.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Календарь праздников | Календарь, к которому относится закрытие; очереди с этим календарём закрываются в эту дату. | — |
| Сообщение при экстренном закрытии | Что говорит каждая очередь, пока действует экстренное закрытие. | — |
Устранение неполадок
У закрытия нет ×.
Оно общее для всех организаций, и удалить его может только оператор платформы.
Советы
- Календарь праздников для каждой очереди выбирается в Очереди и SLA › Настроить › Часы.
Полезно знать
- Показывается администраторам и менеджерам.
Связанные инструкции
- Работа с входящими Ведите ежедневную работу с входящими звонками: обратные звонки, приостановка и очистка очередей, голосовая почта, праздники и экстренные закрытия.
- Настройка часов очереди, сообщения о закрытии и календаря праздников Задайте, когда очередь открыта, что происходит при закрытии и какой календарь праздников её закрывает.
- Настройка часов работы линии Задайте, когда звонящего, который просит человека, можно перевести; вне этих часов ваш ИИ-агент скажет, что никто не может подойти к телефону, и продолжит помогать.