Сценарии
Ведите сценарии звонков, которым следуют ваши сотрудники и ИИ-агенты: пишите их, составляйте черновики с помощью ИИ, рисуйте как схемы и привязывайте к линиям, кампаниям и пакетным обзвонам.
Где найти
Кампании › Сценарии
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Кампании › Сценарии в боковой панели.
- Прочитайте каждую карточку сценария: название, кампанию, текст и метку, где указано, в скольких местах он используется.
- Нажмите Создать с ИИ, чтобы составить черновик из ваших слов, Новый сценарий, чтобы написать его, или Новая схема, чтобы нарисовать.
- На карточке перейдите на Схема, чтобы редактировать его как шаги и ветви, или нажмите Изменить либо Удалить.
- Ниже смотрите Какая формулировка выигрывает, Какие части сценария действительно произносятся и Карточки аргументов.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Создать с ИИ | Составляет черновик сценария по вашему описанию и знаниям. | — |
| Новый сценарий | Напишите сценарий текстом. | — |
| Новая схема | Нарисуйте сценарий как схему. | — |
| Текст / Схема | Показывает сценарий как текст или открывает его как схему. | Текст |
Советы
- В верхней строке перечислены подстановки, которые можно использовать в сценарии, например имя контакта и название вашей компании; они заполняются для каждого звонка.
- Сохранение сценария обновляет каждую линию, агента и кампанию, которые его используют; звонки, которые уже идут, сохраняют версию, с которой начались.
- У каждого скрипта тип звонка показан меткой; список можно фильтровать по типу звонка. Скрипт, созданный по интервью, показывает, сколько вопросов звонящих он охватывает.
- Приостановленные бизнес-интервью показаны вверху: откройте любое, чтобы продолжить.
Полезно знать
- Участники могут читать сценарии; менеджеры и администраторы создают, изменяют и удаляют их.
Связанные инструкции
- Написание, изменение и удаление сценария Напишите сценарий звонка текстом, свяжите его с кампанией, а позже измените или удалите.
- Черновик сценария с помощью ИИ (Создать с ИИ) Расскажите голосом или текстом о своём бизнесе и цели звонка и получите полный сценарий, составленный из ваших слов и базы знаний.
- Привязка сценария к линии, кампании или пакетному обзвону Сделайте так, чтобы телефонная линия, кампания звонков или пакетный обзвон следовали сценарию.
- Схема сценария Просматривайте сценарий как шаги и ветви, перемещайте и редактируйте их и сохраняйте его один раз для каждой линии, агента и кампании, которые его используют.
- Черновик сценария из шаблона продукта Составьте черновик всего сценария звонка по продукту, который вы продаёте, для выбранной отрасли и направления звонка, с предпросмотром до сохранения.
- Просмотр того, какая формулировка сценария работает Сравните варианты сценария по звонкам, соединениям, продажам и конверсии и посмотрите, какие части сценария действительно произносятся.
- Добавление карточки аргументов для конкурента Напишите, что говорить, когда звонящий называет конкурента, чтобы агенты видели ответ прямо во время звонка.
- Просмотр того, где используется сценарий, и отдельная копия для одного места Посмотрите каждую линию, агента, кампанию и пакет, которые читают сценарий, и выделите одно из них с отдельной копией.
- Кампании звонков Группируйте работу по обзвону: каждая кампания продаёт один продукт или услугу по одному списку, имеет дневную цель по звонкам и показывает прогресс.
- Сценарии по намерениям Посмотрите, что ИИ-администратору велено делать для каждого вида запроса звонящего, и управляйте статьями, автоматическими ответами и сообщениями о нерабочих часах вокруг этого.
- Запуск built by AI с выбора типа звонка built by AI сначала спрашивает, для какого вида звонка предназначен скрипт. У каждого из 23 типов звонков своя структура и правила; ИИ заполняет её данными вашего агента и отмечает всё, чего не знает, чтобы вы это заполнили.
- Создать скрипт по бизнес-интервью После выбора типа звонка built by AI беседует с вами о вашем бизнесе, по одному вопросу, текстом или голосом. Сначала он читает вашего агента и базы знаний, спрашивает о том, что на самом деле спрашивают звонящие, и строит схему по ходу ваших ответов.