Схема сценария
Просматривайте сценарий как шаги и ветви, перемещайте и редактируйте их и сохраняйте его один раз для каждой линии, агента и кампании, которые его используют.
Где найти
Кампании › Сценарии › Схема (или Новая схема)
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Кампании › Сценарии и нажмите Схема у сценария либо Новая схема.
- Щёлкните шаг, чтобы выбрать его, и перетащите, чтобы переместить. Дважды щёлкните шаг, чтобы изменить то, что говорит агент, или отредактируйте его на боковой панели.
- Добавьте шаг через Добавить шаг или через Добавить следующий шаг на боковой панели. Соедините два шага, перетащив от нижней точки одного к другому, или через Соединить с….
- У шага Ветвление по ответу назовите каждый ответ на выходе, например да или не интересует.
- Нажмите Автораскладка, чтобы выстроить шаги сверху вниз. Отменить и Повторить откатывают любое изменение.
- Исправьте всё, что указано в разделе Проверка перед сохранением, затем нажмите Сохранить. Подтверждение перечисляет все места, где используется сценарий; нажмите Сохранить и обновить везде.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Приветствие | Место, с которого начинается звонок. | — |
| Вопрос | Что-то, о чём спрашивает агент. | — |
| Ветвление по ответу | Разделяет звонок по ответу. | — |
| Ответ из базы знаний | Агент отвечает из вашей базы знаний. | — |
| Возражение | Как отреагировать на отказ, например «нет времени». | — |
| Перевести | Соединяет звонящего с одной из ваших линий. | — |
| Голосовая почта | Что происходит при голосовой почте. | — |
| Завершить | Завершает звонок с Код результата. | — |
| Текст | Слова, которые читает каждый агент; отредактируйте их и нажмите Использовать этот текст для схемы. | — |
Устранение неполадок
«Исправьте отмеченные шаги перед сохранением.»
Шаг отмечен в разделе Проверка перед сохранением, например шаг без выхода. Исправьте каждый.
«Дайте сценарию название.»
Введите название перед сохранением.
«В схеме слишком много шагов.»
Удалите шаги; схема вмещает не более 60.
«Вы можете просматривать этот сценарий. Редактировать его могут менеджеры и администраторы.»
Участники могут только просматривать. Обратитесь к менеджеру или администратору.
Советы
- Клавиатура: Tab переходит к шагу, Enter или Space выбирает его, а стрелки перемещают, повторный Enter редактирует его текст, Delete удаляет, Escape отменяет. Ctrl/⌘+Z отменяет, Shift+Ctrl/⌘+Z повторяет.
- Исходящий сценарий начинается с названия вашей компании, того, кто звонит (как ИИ-ассистент), и причины и содержит путь для человека, который просит больше ему не звонить.
- На телефоне схема — это нумерованный список шагов с их ответами; коснитесь шага, чтобы изменить его.
- built by AI сначала спрашивает тип звонка, затем предлагает короткое интервью о вашем бизнесе. Шаги с пометкой «Заполнить» требуют ваших данных; звонки пропускают их, пока вы их не заполните.
- В «Настройках звонка» есть тип звонка, а для исходящего скрипта — переключатель автоответчика: по умолчанию выключен, поэтому при автоответчике агент кладёт трубку без сообщения.
Полезно знать
- Агент произносит каждый шаг своими словами: схема — ориентир, а не запись.
- Сохранение меняет только это рабочее пространство.
- До 60 шагов, включая черновик от built by AI.
Связанные инструкции
- Сценарии Ведите сценарии звонков, которым следуют ваши сотрудники и ИИ-агенты: пишите их, составляйте черновики с помощью ИИ, рисуйте как схемы и привязывайте к линиям, кампаниям и пакетным обзвонам.
- Черновик схемы с помощью built by AI Пусть ИИ составит черновик всей схемы звонка по вашему описанию, этому сценарию, материалам о продукте или вашей базе знаний.
- Просмотр, сравнение и восстановление версий сценария Посмотрите каждую сохранённую версию сценария, сравните одну с текущей и восстановите более раннюю.
- Просмотр того, где используется сценарий, и отдельная копия для одного места Посмотрите каждую линию, агента, кампанию и пакет, которые читают сценарий, и выделите одно из них с отдельной копией.
- Использование готовых сценариев звонка Прочитайте готовый сценарий звонка как текст или схему, скопируйте его в свои сценарии или добавьте его коды результата как результаты звонка.
- Кампании звонков Группируйте работу по обзвону: каждая кампания продаёт один продукт или услугу по одному списку, имеет дневную цель по звонкам и показывает прогресс.
- Агенты исходящих звонков (пакеты ИИ) Пусть ваш ИИ-агент обзванивает список номеров по одному с заданной вами целью и инструкциями для звонков, и смотрите, что получилось по каждому звонку.
- Телефонные линии Посмотрите все телефонные линии и то, отвечает ли на них ваш ИИ-агент, и откройте линию, чтобы задать её номер, ИИ-агента, язык, часы и то, кому переводятся звонки.
- Запуск built by AI с выбора типа звонка built by AI сначала спрашивает, для какого вида звонка предназначен скрипт. У каждого из 23 типов звонков своя структура и правила; ИИ заполняет её данными вашего агента и отмечает всё, чего не знает, чтобы вы это заполнили.
- Создать скрипт по бизнес-интервью После выбора типа звонка built by AI беседует с вами о вашем бизнесе, по одному вопросу, текстом или голосом. Сначала он читает вашего агента и базы знаний, спрашивает о том, что на самом деле спрашивают звонящие, и строит схему по ходу ваших ответов.