Запуск built by AI с выбора типа звонка

Шаги

1. Откройте 📣 Кампании > Скрипты, откройте схему скрипта (или «Новая схема») и нажмите built by AI.
2. Выберите тип звонка. Типы сгруппированы: исходящие, повторный контакт, входящие и операции; введите текст в поле поиска, чтобы сузить список. Клавиши со стрелками перемещают между типами, Enter выбирает.
3. Начните интервью (рекомендуется) или выберите «Создать черновик сейчас без интервью».
4. Проверьте черновик на схеме, затем нажмите «Использовать этот черновик» или «Отменить».
5. Заполните или удалите каждый шаг с пометкой «Заполнить», затем нажмите «Сохранить». Тип звонка сохраняется вместе со скриптом.

Советы

• Исходящие: исходящие продажи / холодный звонок, квалификация лидов, приглашение на мероприятие, первичный отбор кандидатов.
• Повторный контакт: повторный контакт с потенциальным клиентом, обратный звонок по тёплому лиду, опрос / отзыв, продление / удержание, возврат клиентов, онбординг / приветствие.
• Входящие: приём входящих / ресепшн, поддержка клиентов, техническая поддержка / устранение неполадок, вопросы и ответы / FAQ, запрос на запись / бронирование, вопрос по счёту, работа с жалобами, нерабочее время.
• Операции: напоминание / подтверждение записи, статус заказа, напоминание об оплате, перевод на сотрудника / эскалация, уведомление о доставке / логистике.
• built by AI использует профиль и промпт вашего агента, вашу базу знаний, ваши продукты и часы работы. Факт, которого у него нет, опускается или отмечается как «Заполнить»; пока вы его не заполните, звонки пропускают этот шаг.
• Каждый исходящий тип начинается с названия вашей компании, представления звонящего как ИИ-ассистента и цели звонка и содержит ветку отказа, завершающую звонок как «Не звонить» (DNC).
• Для напоминаний об оплате, вопросов по счетам и бронирований действуют дополнительные правила: никаких выдуманных сумм, никакой оплаты во время звонка, никаких платёжных ссылок или данных карты, а бронирование — это всегда только запрос, который подтверждает сотрудник.
• Ни один тип звонка не обещает отправить текстовое сообщение, а при первичном отборе кандидатов никогда не спрашивают о возрасте, семье, религии, национальности или здоровье.
• Тип звонка показан меткой в списке скриптов, где по нему можно фильтровать. У исходящих скриптов в «Настройках звонка» также есть переключатель автоответчика, по умолчанию выключенный.

Полезно знать

• built by AI создаёт черновик до 60 шагов. Правила типа проверяются независимо от того, что написал ИИ; черновик, нарушающий их, не показывается.
• Без модели ИИ вы получаете собственный шаблон типа звонка с заполненными данными вашей компании.

Связанные инструкции

• Создать скрипт по бизнес-интервью После выбора типа звонка built by AI беседует с вами о вашем бизнесе, по одному вопросу, текстом или голосом. Сначала он читает вашего агента и базы знаний, спрашивает о том, что на самом деле спрашивают звонящие, и строит схему по ходу ваших ответов.
• Схема сценария Просматривайте сценарий как шаги и ветви, перемещайте и редактируйте их и сохраняйте его один раз для каждой линии, агента и кампании, которые его используют.
• Сценарии Ведите сценарии звонков, которым следуют ваши сотрудники и ИИ-агенты: пишите их, составляйте черновики с помощью ИИ, рисуйте как схемы и привязывайте к линиям, кампаниям и пакетным обзвонам.