Zobrazenie poradia odpovedí a vyprázdnenie frontu
Zistite, v akom poradí a prečo budú čakajúci volajúci prijatí, a v prípade potreby presuňte všetkých čakajúcich do spätných volaní.
Kde to nájdete
Nastavenia › Pravidlá smerovania › Prevádzka front
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Nastavenia › Pravidlá smerovania a kartu Prevádzka front.
- Prečítajte si čakajúcich volajúcich v poradí vybavenia, s Čaká od, Priorita a Prečo.
- Ak chcete ľuďom ukončiť čakanie bez toho, aby ste ich stratili, stlačte Vyprázdniť tento front do spätných volaní a potvrďte.
- Spätné volania spracujte v Prevádzka prichádzajúcich › Spätné volania.
Riešenie problémov
„Nikto nečaká.“
Vo fronte práve nikto nečaká.
Tipy
- Volajúci VIP sú v zozname označení VIP.
Dobré vedieť
- Karta zobrazuje váš prvý front.
- Vyprázdňovanie je určené správcom a manažérom.
Súvisiace návody
- Pravidlá smerovania Rozhodnite, komu sa odpovedá ako prvému, do ktorého frontu hovor padne podľa oblasti volajúceho, a zobrazte, čo sa čakajúcim volajúcim ponúka.
- Prednostné vybavenie niektorých volajúcich (pravidlá priority) Posuňte VIP, dôležitých zákazníkov alebo volajúcich z kampane vo fronte vyššie pomocou zvýšenia priority.
- Pozastavenie, obnovenie alebo vyprázdnenie frontu Zastavte prichádzanie nových hovorov do frontu, alebo všetkých stále čakajúcich zmeňte na spätné volania.
- Práca so zoznamom spätných volaní Prevezmite čakajúce spätné volanie, zavolajte zákazníkovi a zaznamenajte, či ste ho zastihli.