Prevádzka prichádzajúcich

Riaďte denný chod prichádzajúcich hovorov: spätné volania, pozastavenie a vyprázdňovanie front, hlasovú schránku, sviatky a havarijné uzavretia.

Kde to nájdete

Hovory › Prevádzka prichádzajúcich

Otvoriť túto obrazovku
Obrazovka Prevádzka prichádzajúcich na počítači

Kroky

  1. V bočnom paneli otvorte Hovory › Prevádzka prichádzajúcich.
  2. Prečítajte si karty: čakajúce spätné volania, úroveň služby spätných volaní za 7 dní, nové hlasové správy a nastavené sviatky.
  3. Spracúvajte Spätné volania, najprv tie po termíne.
  4. Pomocou Ovládanie fronty frontu pozastavte, obnovte alebo vyprázdnite.
  5. Zmeňte Hlasová schránka na spätné volania a nastavte Sviatky a mimoriadne udalosti.
  6. Stlačením Simulátor smerovania zistíte, kam by hovor išiel.

Riešenie problémov

Červený banner hovorí Havarijné uzavretie je aktívne.

Každá fronta prehráva správu o uzavretí. Správca alebo manažér ju ukončí stlačením Zrušiť uzavretie.

Tipy

  • Hovory ponechané na podržaní sa zobrazia, keď je volajúci zaparkovaný: nikto naň nečaká vo fronte a nespustí sa žiadne upozornenie.
  • Ak je akcia odmietnutá (napríklad vyžaduje manažéra), dôvod sa zobrazí na obrazovke a nič sa nezmení.

Dobré vedieť

  • Pozastavovanie, vyprázdňovanie, získavanie späť opustených volajúcich, sviatky a havarijné uzavretia sú určené správcom a manažérom.

Súvisiace návody

Začať zadarmo Domov
Zdieľať túto stránku

Četovacie aplikácie a sociálne siete (LINE, Slack, X, Facebook, iMessage…) vytvoria pre každý odkaz jeden náhľad, v jazyku odkazu — nie v jazyku každého čitateľa. Ak chcete poslať náhľad v jazyku príjemcu, skopírujte odkaz v jeho jazyku.