Doručená pošta a Otázky
Vybavujte všetky správy a telefonické otázky zákazníkov v jednom zozname, aby nič nezapadlo.
Kde to nájdete
Hovory › Doručená pošta (Jednoduchý režim: Základné › Otázky)
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte „Doručená pošta“ pod Hovory (v Jednoduchom režime „Otázky“ pod Základné).
- V Plnom režime vyberte zobrazenie: „Otvoriť“, „Čaká na vybavenie“, „Vyriešené“ alebo „Všetko“. Zúžte ho pomocou „Všetky kanály“, „Len moje“ a vyhľadávacieho poľa „Hľadať meno, číslo alebo správu“.
- Vľavo vyberte konverzáciu; vpravo sa otvorí vlákno so správami zákazníka a vašimi odpoveďami.
- Odpovedzte v poli dole (pozrite „Odpoveď na správu“).
- Keď je hotovo, kliknite na „Vyriešiť“; „Znova otvoriť“ ju vráti späť.
- V Jednoduchom režime „Telefonické otázky“ uvádza, na čo sa volajúci pýtali na vašej linke, a „Správy“ uvádza správy vašich zákazníkov; „Označiť ako vybavené“ tam vlákno uzavrie.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| V tomto zobrazení / Čaká na nás / Po termíne prvej odpovede / Nepriradené | Počty konverzácií v aktuálnom zobrazení. | — |
| Otvoriť / Čaká na vybavenie / Vyriešené / Všetko | Ktoré konverzácie zoznam zobrazuje. | Otvoriť |
| Všetky kanály | Zobrazí len jeden kanál. Kanál, ktorý nemôže odosielať, je označený „(neodosiela)“. | Všetky kanály |
| Len moje | Zobrazí len konverzácie pridelené vám. | Vypnuté |
| Hľadať meno, číslo alebo správu | Nájde konverzáciu podľa mena, telefónneho čísla alebo slov v nej. | — |
| Videohovor (Video) | Vytvorí odkaz na videohovor pre túto konverzáciu a pokúsi sa ho odoslať; ak ho odoslať nemožno, odkaz sa zobrazí, aby ste ho mohli zdieľať. | — |
| Preložiť | Zobrazuje sa pod správou zákazníka: pridá pod ňu anglický preklad, ak sa dá vytvoriť. | — |
| Telefonické otázky / Správy (Jednoduchý režim) | Dve karty Otázok: na čo sa volajúci pýtali pri hovoroch a správy vašich zákazníkov. | Telefonické otázky |
| Otvoriť / Vybavené (Správy v Jednoduchom režime) | Zobrazí otvorené alebo vybavené vlákna. | Otvoriť |
Riešenie problémov
Pruh hlási „Odpovede v tomto kanáli sa uložia do konverzácie, ale nedoručia sa —“.
Tento kanál teraz nemôže odosielať; dôvod je uvedený za pomlčkou. Vaša odpoveď zostane vo vlákne. Textové správy (SMS) zostávajú vypnuté, kým odosielanie nezapne prevádzkovateľ.
Po odoslaní vidím „Uložené, neodoslané — …“.
Odpoveď bola uložená, ale nedoručená; dôvod je uvedený za pomlčkou. Odstráňte túto príčinu (napríklad kanál nie je nastavený) a odošlite znova.
Vidím „Prijaté službou Twilio. Doručenie do telefónu zatiaľ nie je potvrdené.“
Operátor správu prevzal. Doručenie do telefónu zákazníka táto obrazovka nepotvrdzuje.
Zoznam hlási „Tu nič nie je.“
Zvolenému zobrazeniu, kanálu, filtru Len moje a hľadaniu nezodpovedá žiadna konverzácia. Vyberte „Všetko“ a vymažte hľadanie.
Tipy
- Nová správa alebo zmeškaný hovor znova otvorí vybavené vlákno, takže sa vráti hore.
- Otvorením vlákna sa označí ako prečítané; štítok „{n} neprečítaných“ zmizne.
Dobré vedieť
- Textové správy (SMS) zostávajú vypnuté, kým odosielanie nezapne prevádzkovateľ.
- Plná doručená pošta prekladá správy zákazníkov len do angličtiny.
Súvisiace návody
- Odpoveď na správu Odpovedzte na správu zákazníka z doručenej pošty, v prípade potreby s uloženou odpoveďou, článkom alebo prílohou.
- Pozrite sa, na čo sa volajúci pýtali (Telefonické otázky) Čítajte hovor po hovore, kto volal a na čo sa na vašej linke pýtal, a otvorte celú konverzáciu.
- Prečítajte si celú konverzáciu hovoru Pozrite sa na všetko, čo volajúci a váš AI agent počas hovoru povedali, v poradí a s časmi, aby ste pred ďalším krokom mali celý kontext.
- Opravte, čo AI agent povedal počas hovoru Opravte odpoveď, ktorú váš AI agent dal počas hovoru, a ak chcete, uložte opravenú odpoveď do znalostnej bázy agenta, aby nabudúce odpovedal správne.
- Zavolajte späť (Zavolať znova) Zavolajte volajúcemu späť priamo z hovoru: svojím telefónom pripojeným cez linku vašej organizácie, alebo tak, že mu zavolá AI agent vašej linky.
- História hovorov Všetky hovory vo vašom pracovnom priestore s tým, kto, kedy, ako dlho, výsledkom a zhrnutím, a každý hovor sa dá otvoriť a prečítať si, čo odznelo.
- Šablóny správ Uchovávajte šablóny SMS a chatu pre svoj druh podnikania: začnite od vzorky, vybudujte vlastnú knižnicu alebo si nechajte pripraviť koncepty s AI.