Pravidlá smerovania
Rozhodnite, komu sa odpovedá ako prvému, do ktorého frontu hovor padne podľa oblasti volajúceho, a zobrazte, čo sa čakajúcim volajúcim ponúka.
Kde to nájdete
Nastavenia › Pravidlá smerovania
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- V bočnom paneli otvorte Nastavenia › Pravidlá smerovania.
- Prečítajte si karty: Pravidlá priority, Regionálne trasy, Vyriešené prvým hovorom a Prijaté presmerovania.
- Vyberte kartu: Kto ide prvý, Podľa regiónu, Ponúknuť správu, Externé dopyty alebo Prevádzka front.
- Na karte pridajte alebo odoberte pravidlá; každá zmena platí od ďalšieho hovoru.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Kto ide prvý | Zvýšenia priority, ktoré posunú niektorých volajúcich vo fronte vyššie. | — |
| Podľa regiónu | Posiela hovory z predvoľby čísla do frontu. | — |
| Ponúknuť správu | Ako často čakajúci volajúci prijali textovú ponuku namiesto čakania. | — |
| Externé dopyty | Externé systémy, s ktorými sa hovor počas hovoru radí. | — |
| Prevádzka front | Poradie, v akom budú čakajúci volajúci vybavení, a vyprázdnenie frontu do spätných volaní. | — |
Tipy
- Riadky označené Všetky organizácie zdieľa platforma a môže ich meniť iba jej prevádzkovateľ.
Dobré vedieť
- Pridávať a odoberať môžu správcovia a manažéri; všetci ostatní vidia zoznam.
Súvisiace návody
- Prednostné vybavenie niektorých volajúcich (pravidlá priority) Posuňte VIP, dôležitých zákazníkov alebo volajúcich z kampane vo fronte vyššie pomocou zvýšenia priority.
- Smerovanie hovorov podľa oblasti volajúceho Posielajte hovory z čísel začínajúcich daným prefixom (kódom krajiny alebo oblasti) do vybraného frontu.
- Ponuka správy čakajúcim volajúcim Zistite, ako často volajúci, ktorí čakali príliš dlho, prijali ponuku textu alebo chatu namiesto čakania, podľa kanála.
- Kontrola externých dopytov Zobrazte externé systémy, s ktorými sa môže hovor počas hovoru poradiť (napríklad systém objednávok alebo účtov), a vyskúšajte, či každý odpovedá.
- Zobrazenie poradia odpovedí a vyprázdnenie frontu Zistite, v akom poradí a prečo budú čakajúci volajúci prijatí, a v prípade potreby presuňte všetkých čakajúcich do spätných volaní.
- Fronty a SLA Sledujte čakajúce hovory, úroveň služby a prebiehajúce hovory podľa frontov a nastavte ciele, hodiny a smerovanie každého frontu.
- Prevádzka prichádzajúcich Riaďte denný chod prichádzajúcich hovorov: spätné volania, pozastavenie a vyprázdňovanie front, hlasovú schránku, sviatky a havarijné uzavretia.