Spustiť built by AI z typu hovoru
built by AI sa najprv spýta, na aký druh hovoru je skript určený. Každý z 23 typov hovorov má vlastnú štruktúru a pravidlá; AI ju vyplní informáciami vášho agenta a označí všetko, čo nevie, aby ste to doplnili.
Kde to nájdete
Kampane › Scenáre
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte 📣 Kampane > Skripty, otvorte Diagram skriptu (alebo Nový diagram) a stlačte built by AI.
- Vyberte typ hovoru. Typy sú zoskupené na Odchádzajúce, Následný kontakt, Prichádzajúce a Prevádzka; zúžiť ich môžete písaním do vyhľadávacieho poľa. Šípkami sa presúvate medzi typmi, Enter jeden vyberie.
- Začnite rozhovor (odporúčané) alebo zvoľte Vytvoriť návrh hneď bez rozhovoru.
- Skontrolujte návrh v diagrame a potom stlačte Použiť tento návrh alebo Zahodiť.
- Doplňte alebo odstráňte každý krok označený Doplniť a potom stlačte Uložiť. Typ hovoru sa uloží spolu so skriptom.
Tipy
- Odchádzajúce: Odchádzajúci predaj / studený hovor, Kvalifikácia záujemcov, Pozvánka na podujatie, Predvýber uchádzačov.
- Následný kontakt: Následný kontakt s potenciálnym zákazníkom, Spätné volanie záujemcovi, Prieskum / spätná väzba, Obnovenie / udržanie zákazníka, Získanie späť, Zaškolenie / privítanie.
- Prichádzajúce: Príjem hovorov / recepcia, Zákaznícka podpora, Technická podpora / riešenie problémov, Otázky a odpovede / FAQ, Žiadosť o termín / rezerváciu, Otázka k fakturácii, Vybavovanie sťažností, Mimo pracovných hodín.
- Prevádzka: Pripomenutie / potvrdenie termínu, Stav objednávky, Pripomienka platby, Prepojenie na človeka / eskalácia, Oznámenie o doručení / logistike.
- built by AI používa profil a prompt vášho agenta, vašu znalostnú bázu, vaše produkty a otváracie hodiny. Údaj, ktorý nemá, vynechá alebo označí ako Doplniť; kým ho nedoplníte, hovory tento krok preskakujú.
- Každý odchádzajúci typ začína názvom vašej firmy, volajúcim ako AI asistentom a účelom a má cestu odmietnutia, ktorá ukončí hovor ako Nevolať (DNC).
- Pripomienky platieb, otázky k fakturácii a rezervácie majú ďalšie pravidlá: žiadne vymyslené sumy, žiadna platba počas hovoru, žiadne platobné odkazy ani údaje o karte a rezervácia je vždy len žiadosť, ktorú potvrdí človek.
- Žiadny typ hovoru nesľubuje odoslanie textovej správy a predvýber uchádzačov sa nikdy nepýta na vek, rodinu, náboženstvo, národnosť ani zdravie.
- Typ hovoru sa zobrazuje ako štítok v zozname skriptov, kde podľa neho môžete filtrovať. Odchádzajúce skripty majú v Nastaveniach hovoru aj prepínač hlasovej schránky, predvolene vypnutý.
Dobré vedieť
- built by AI navrhne najviac 60 krokov. Pravidlá typu sa kontrolujú bez ohľadu na to, čo AI napísala; návrh, ktorý ich porušuje, sa nezobrazí.
- Bez modelu AI dostanete vlastnú šablónu typu hovoru s doplnenými údajmi o vašej firme.
Súvisiace návody
- Vytvoriť skript z rozhovoru o firme Keď vyberiete typ hovoru, built by AI sa s vami porozpráva o vašej firme, jednu otázku naraz, textom alebo hlasom. Najprv si prečíta vášho agenta a znalostné bázy, pýta sa na to, čo sa volajúci naozaj pýtajú, a diagram vytvára priebežne podľa vašich odpovedí.
- Schéma scenára Zobrazte scenár ako kroky a vetvy, presúvajte ich a upravujte a uložte ho raz pre každú linku, agenta a kampaň, ktoré ho používajú.
- Scenáre Spravujte scenáre hovorov, ktorými sa riadia vaši zamestnanci a AI agenti: píšte ich, nechajte ich navrhnúť AI, kreslite ich ako schémy a priraďujte ich k linkám, kampaniam a hromadným volaniam.