Analýza hlasu a prehľad
Zistite, koľko hovorov váš AI agent prijal, ako často odpovedal a kedy boli volajúci prepojení na človeka.
Kde to nájdete
Hlas › Analýza hlasu
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- V bočnom paneli otvorte Hlas › Analýza hlasu.
- Vyberte Obdobie a, ak chcete iba jednu linku, vyberte ju v zozname liniek (predvolene Všetky linky).
- Prečítajte si dlaždice: Hovory s vaším AI agentom, Výroky volajúcich, Odpovedal váš agent a Prepojené na človeka.
- Prečítajte si denné stĺpce a pod nimi tabuľku Počas hovoru.
- Pre rýchly súhrn a odkazy na všetky hlasové stránky otvorte Hlas › Prehľad hlasu.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Obdobie | Posledných 7 dní, Posledných 30 dní alebo Posledných 90 dní. | Posledných 30 dní |
| Linka | Jedna telefónna linka alebo všetky. | Všetky linky |
| Hovory s vaším AI agentom | Hovory, ktoré agent prijal, prichádzajúce aj odchádzajúce. | — |
| Výroky volajúcich | Koľkokrát volajúci prehovoril a dostal odpoveď. | — |
| Odpovedal váš agent | Výroky, na ktoré odpovedal agent; ostatné CallDesk zodpovedal sám. | — |
| Prepojené na človeka | Prepojenia, koľko ich bolo prijatých, a zanechané správy. | — |
| Počas hovoru | Pomalé odpovede, volajúci hovoriaci cez agenta, odkazovače, hovory na linke bez agenta a hovory, na ktoré agent nedokázal odpovedať. | — |
Riešenie problémov
„Analytiku sa nepodarilo načítať.“
Znova načítajte stránku. Údaje sa počítajú zo záznamov; nič sa neodhaduje.
„Tieto čísla sa nepodarilo načítať.“ v Prehľade hlasu
Stlačte Skúsiť znova.
Tipy
- Skúšky v prehliadači sa nepočítajú; poznámka hore uvádza, koľko ich bolo.
- Dĺžka a nahrávka každého hovoru sú v histórii hovorov.
Dobré vedieť
- Dĺžka hovoru, presný čas odpovede, cena za hovor a hodnotenia volajúcich sa tu nemerajú, preto sa nezobrazujú.
Súvisiace návody
- Porovnanie období a telefónnych liniek Pozrite si hovory svojho AI agenta za jedno obdobie alebo na jednej telefónnej linke.
- Prehľad hlasu a rýchle odkazy Pozrite si posledných 30 dní na prvý pohľad a prejdite na ľubovoľnú hlasovú stránku.
- História hovorov Všetky hovory vo vašom pracovnom priestore s tým, kto, kedy, ako dlho, výsledkom a zhrnutím, a každý hovor sa dá otvoriť a prečítať si, čo odznelo.
- Zostavy Pozrite sa, ako sa darí vašim hovorom: od polhodinových intervalov a hodnotiacich kariet operátorov až po zostavy, ktoré si vytvoríte, uložíte a pošlete e-mailom.