Välj din kunskapsbank i guiden
Välj kunskapsbanken som din AI-agent besvarar linjens samtal utifrån: dina tjänster, priser, öppettider och vanliga frågor. Den fungerar likadant oavsett vilken röst du valde.
Var du hittar det
Hem › Installationsguide › Välj din kunskapsbank (steg 4)
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Hem › Installationsguide och gå till Välj din kunskapsbank (steg 4).
- Under Var den här linjens kunskap kommer ifrån väljer du Alternativ 1: Kunskapsbank i Call (byggd av dina källor) eller Alternativ 2: API-nyckel för Chat AI-SNS.IO. Har du en kunskapsbank i Call är alternativ 1 förvalt, annars alternativ 2.
- Alternativ 1: listan visar varje kunskapsbank som byggts av dina källor (en av dina AI-agenter), med källor, frågor och svar, indexerade avsnitt och senaste uppdatering. Den som linjen använder nu är märkt Används på den här linjen. Välj en och tryck på Använd den här kunskapsbanken.
- Alternativ 2: klistra in hela API-nyckeln för Chat App, tryck på Visa agenter, välj agenten och tryck på Koppla och läs. Linjen svarar sedan utifrån din kunskapsbank i Chat App. Är den redan kopplad trycker du på Använd kunskapsbanken i Chat App på den här linjen.
- Lägg till det den ska veta med källknapparna: Textutdrag, Filer, Webbplats eller Frågor och svar. Alla agenter öppnar hela listan.
- Tryck på Nästa.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Var den här linjens kunskap kommer ifrån | Alternativ 1 svarar utifrån en kunskapsbank som byggts av dina källor i Call och frågar inte Chat App om något. Alternativ 2 svarar utifrån kunskapsbanken hos din agent i Chat App, läst med din API-nyckel. | Alternativ 1 när du har en kunskapsbank i Call, annars alternativ 2 |
| Kunskapsbank | AI-agenten vars källor linjens samtal besvaras utifrån. Linjen använder sedan den agenten, med dess prompt och röst. | Agenten som svarar på linjen nu, eller din enda agent |
Felsökning
En gul ruta ber dig lägga till vad din AI-agent ska veta.
Kunskapsbanken har inga källor än. Utan källor svarar agenten bara utifrån sin prompt; lägg till minst en källa.
”Du har ingen kunskapsbank ännu.”
Tryck på Skapa din AI-agent (här eller i steg 2) och lägg sedan till dess källor.
Alternativ 1 säger att du ännu inte har någon kunskapsbank byggd av dina källor.
Lägg till källor i din AI-agent med källknapparna (textavsnitt, filer, webbplats eller frågor och svar) och kom sedan tillbaka och välj den.
Alternativ 2 nekar nyckeln.
Klistra in hela nyckeln som visas en gång när du skapar den i Chat App (den börjar med sk_live_). Den förkortade nyckeln från listan i Chat App nekas innan något skickas.
En ruta säger att agenten också har en sparad samtalsassistent som fortfarande har den tidigare inställningen.
Tryck på Uppdatera den sparade assistenten och sedan Ja, uppdatera för att uppdatera den, eller Inte nu för att låta den vara. Inget ändras förrän du bekräftar.
”Dina kunskapsbanker kunde inte läsas in.”
Ladda om sidan och försök igen.
Det står att AI-svar inte är tillgängliga i den här tjänsten än.
Det du konfigurerar sparas, och samtalen använder det när CallDesk slår på AI-svar.
Tips och råd
- Alternativ 1 kräver varken konto eller nyckel i Chat App, och inget läses från Chat App.
- Du kan också välja agent för en linje i telefonlinjens inställningar och under AI-agenter › Alla agenter.
Bra att veta
- En kunskapsbank är en AI-agent och dess källor. En separat kunskapsbank för en agent med en annan prompt eller röst finns inte.
- Endast ägare, administratörer och chefer kan ändra den; andra kan läsa den.
Relaterade instruktioner
- Installationsguide – översikt Ställ in svar på samtal i sju steg, ett i taget: en telefonlinje och dess öppettider, agentens röst, din AI-prompt, kunskapsbanken som agenten svarar utifrån, vem samtal kopplas till och regler för samtal, ett test och till sist att slå på din AI-agent.
- Välj agentens röst Välj rösten som din AI-agent talar med i samtal, bland rösterna som talar din linjes samtalsspråk.
- Välj vilken AI-agent som svarar på varje linje När du har mer än en AI-agent väljer du vilken som svarar på varje telefonlinje.
- Alla agenter Se alla AI-agenter i din organisation, vilka telefonlinjer var och en besvarar, och öppna en för att ändra den.
- Textutdrag Lägg till korta texter direkt i din agents kunskapsbas.
- Filer Ladda upp dokument som din AI-agent svarar utifrån: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv eller .json.
- Webbplats Lägg till webbsidor i din agents kunskap: en sida, hela webbplatsen eller sidor du väljer.
- Frågor och svar Lär agenten exakta svar på specifika frågor.
- Koppla en AI-SNS Chat App-agent till dina samtal Låt kunskapsbasen hos en agent som du redan kör i AI-SNS Chat App besvara dina samtal.