Telefonlinjer – översikt
Se varje telefonlinje och om din AI-agent svarar på den, och öppna en linje för att ställa in dess nummer, AI-agent, språk, tider och vem uppringare kopplas till.
Var du hittar det
Inställningar › Telefonlinjer (Enkelt läge: Det viktigaste › Telefonlinjer)
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Inställningar › Telefonlinjer i sidofältet.
- Under Linjer läser du varje linjes status: Din AI-agent svarar, På, men inte redo eller Ringer hos ert team. Den grå raden under visar det första som fortfarande saknas.
- För att hitta en linje skriver du en del av dess namn eller nummer i sökrutan ovanför listan. Mellanslag, bindestreck och parenteser i ett nummer spelar ingen roll. Om inget passar står det Inga linjer matchar.
- Tryck på Inställningar vid en linje för att öppna Linjeinställningar: dess nummer, reglaget för AI-agenten, huvudspråket för samtal, öppettider, vem samtal kopplas till, mottagare för vidarekoppling, meddelandet om medlyssning och testerna.
- Varje linje visar den kopplade agenten (Agent: …) eller Ingen agent kopplad. För att testa en linje skriver du ett testnummer i rutan bredvid knappen Inställningar och trycker på Testa, kontrollerar numret i ”Ringa …?” och trycker på Ja, ring det här numret. Samtalet kommer från linjens eget nummer och besvaras av just den agenten; testa varje linje på samma sätt, en i taget.
- Använd kortet Telefonnummer på den här sidan för att välja vilken linje vart och ett av dina nummer ringer på.
- Använd AI-röster för att välja rösten som din AI-agent talar med i samtal.
- Längst ned visar Samtalsmanus färdiga samtalsmanus som Text eller Diagramvy.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Linjer | En rad per inkommande linje i organisationen, med nummer, status och en Inställningar-knapp. | — |
| Kunskapsbas (chatapp) | Kopplar en AI-SNS Chat App-agent vars kunskapsbas besvarar dina samtal (valfritt). | Inte kopplad |
| Telefonnummer | Alla nummer som är kopplade till organisationen och linjen de ringer på. | — |
| AI-röster | Öppnar röstinställningarna för din AI-agent. | — |
| Samtalsmanus | Färdiga samtalsmanus att läsa, kopiera till dina egna manus eller använda som samtalsresultat. | — |
Felsökning
Det står ”Ingen inkommande kö än. Skapa en under Köer och SLA först.”
Din organisation har ingen telefonlinje ännu. Lägg till en med Ny telefonlinje högst upp i steg 1 i Installationsguide.
En linje visar På, men inte redo.
AI-agenten är påslagen men något den behöver saknas, så samtal ringer hos ditt team. Öppna linjens Inställningar; listan under Din AI-agent på den här linjen visar vad som ska åtgärdas.
Knappen Testa på en linje är grå och linjen visar Ingen agent kopplad.
Ingen agent är kopplad till linjen, så den testas aldrig med en annan agent. Koppla först en agent i linjens Inställningar och gå sedan tillbaka till listan.
Tips och råd
- Endast ägare, administratörer och chefer kan ändra linjeinställningar; alla andra kan läsa dem.
- Linjer skapas som inkommande köer; samma linje visas också under Köer och SLA.
- ”Testa beredskap för utgående samtal” (under testsamtalet) kontrollerar, utan att ringa någon, vad ett AI-samtal från linjen behöver: numret hos operatören, nummerpresentationen, den offentliga adressen, AI-agenten med kunskapsbas och röst, AI-upplysningen i början och samtalsreglerna. Varje misslyckad kontroll säger hur den åtgärdas.
- Sidans adress behåller din sökning, så en kopierad länk öppnar listan redan filtrerad.
Bra att veta
- En linje besvarar samtal först när ett telefonnummer dirigeras till den.
Relaterade instruktioner
- Kontrollera om din AI-agent svarar på en linje Se direkt vilka linjer din AI-agent svarar på, vilka som ringer hos ditt team och vad som fortfarande saknas.
- Lägg till och hantera telefonlinjer (huvudlinje och underlinjer) Lägg till dina telefonlinjer på ett ställe, ge varje linje ett namn och ett telefonnummer på ditt konto och välj huvudlinjen som samtalen går ut från.
- Välj vilket telefonnummer en linje besvarar Koppla ett av organisationens telefonnummer till en linje så att samtal till numret når den.
- Slå på din AI-agent för en linje Låt organisationens egen AI-agent besvara samtal till en linje och föra samtalet.
- Ställ in en linjes öppettider Ställ in när en uppringare som ber om en person kan kopplas vidare; utanför dessa tider säger din AI-agent att ingen kan ta samtalet och fortsätter hjälpa till.
- Välj vem uppringare kopplas till Bestäm vem som ringer när en uppringare ber din AI-agent om en person under öppettiderna.
- Ställ in mottagare för vidarekoppling för en linje Lista personerna och numren som AI:n kopplar uppringare till, med egna tider, och om personen först hör vem som ringer.
- Ställ in språket som samtal börjar på Välj det språk som din AI-agent hälsar uppringare på en linje med.
- Informera uppringare om att samtal kan spelas in och avlyssnas Välj om uppringare på en linje först ska höra att samtalet kan spelas in och avlyssnas.
- Prata med din linje på skärmen Ha ett samtal med linjens AI-agent i webbläsaren, med samma motor som ett riktigt samtal, utan att ringa något.
- Lyssna på din linje på en riktig telefon Låt linjen ringa din egen telefon och svara som en uppringare besvaras, eller ring linjen från valfri telefon.
- Använd de färdiga samtalsmanusen Läs ett färdigt samtalsmanus som text eller diagram, kopiera det till dina egna manus, eller lägg till dess resultatkoder som samtalsresultat.
- Koppla en AI-SNS Chat App-agent till dina samtal Låt kunskapsbasen hos en agent som du redan kör i AI-SNS Chat App besvara dina samtal.
- Problem med telefonlinjer och vad de betyder Förstå varje meddelande en linje kan visa om varför AI-agenten inte kan svara eller varför riktiga samtal inte når den, och åtgärda det.
- Telefonnummer – översikt Se telefonnumren som är kopplade till din organisation, begär ett nytt, dirigera varje nummer till en linje och kontrollera samtalskvaliteten.
- Dirigeringsregler – översikt Bestäm vem som besvaras först och vilken kö ett samtal hamnar i utifrån uppringarens område, och se vad väntande uppringare erbjuds.
- Låt din AI-agent ringa ett nummer Låt organisationens AI-agent ringa ett nummer från en linje och prata med den som svarar, mot ett mål du anger.
- Välj vilken AI-agent som svarar på varje linje När du har mer än en AI-agent väljer du vilken som svarar på varje telefonlinje.