Se svarsordningen och töm en kö
Se i vilken ordning väntande uppringare kommer att besvaras och varför, och flytta alla väntande till återuppringningar vid behov.
Var du hittar det
Inställningar › Dirigeringsregler › Ködrift
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Inställningar › Dirigeringsregler och fliken Ködrift.
- Läs de väntande uppringarna i svarsordning, med Väntar sedan, Prioritet och Varför.
- För att låta folk sluta vänta utan att förlora dem trycker du på Töm den här kön till återuppringningar och bekräftar.
- Arbeta med återuppringningarna under Inkommande drift › Återuppringningar.
Felsökning
”Ingen väntar.”
Ingen uppringare väntar i kön just nu.
Tips och råd
- VIP-uppringare markeras som VIP i listan.
Bra att veta
- Fliken visar din första kö.
- Tömning är för administratörer och chefer.
Relaterade instruktioner
- Dirigeringsregler – översikt Bestäm vem som besvaras först och vilken kö ett samtal hamnar i utifrån uppringarens område, och se vad väntande uppringare erbjuds.
- Besvara vissa uppringare först (prioritetsregler) Flytta VIP-personer, viktiga kunder eller uppringare från en kampanj uppåt i kön med en prioritetshöjning.
- Pausa, återuppta eller töm en kö Stoppa nya samtal från att komma in i en kö, eller gör om alla som fortfarande väntar till återuppringningar.
- Arbeta med återuppringningslistan Ta en väntande återuppringning, ring kunden och registrera om du nådde dem.