Inkorg och Förfrågningar
Gå igenom alla meddelanden och telefonförfrågningar från dina kunder i en enda lista, så att inget missas.
Var du hittar det
Samtal › Inkorg (Enkelt läge: Det viktigaste › Förfrågningar)
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna “Inkorg” under Samtal (i Enkelt läge “Förfrågningar” under Det viktigaste).
- I Fullt läge väljer du en vy: “Öppna”, “Väntar”, “Löst” eller “Alla”. Begränsa den med “Alla kanaler”, “Bara mina” och sökrutan “Sök namn, nummer eller meddelande”.
- Välj en konversation till vänster; tråden öppnas till höger med kundens meddelanden och dina svar.
- Svara i rutan längst ned (se “Svara på ett meddelande”).
- Tryck på “Avsluta” när den är klar; “Öppna igen” tar tillbaka den.
- I Enkelt läge listar “Telefonförfrågningar” vad uppringarna frågade om på din linje och “Meddelanden” dina kunders meddelanden; “Markera som hanterat” stänger en tråd där.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| I den här vyn / Väntar på oss / Förbi målet för första svar / Ej tilldelad | Antal för konversationerna i den aktuella vyn. | — |
| Öppna / Väntar / Löst / Alla | Vilka konversationer listan visar. | Öppna |
| Alla kanaler | Visa bara en kanal. En kanal som inte kan skicka markeras med “(skickar inte)”. | Alla kanaler |
| Bara mina | Visa bara konversationer som tilldelats dig. | Av |
| Sök namn, nummer eller meddelande | Hitta en konversation via namn, telefonnummer eller ord i den. | — |
| Video (videosamtal) | Skapar en länk till ett videosamtal för den här konversationen och försöker skicka den; om den inte kan skickas visas länken så att du kan dela den själv. | — |
| Översätt | Visas under en kunds meddelande: lägger till en engelsk översättning under det när en sådan kan göras. | — |
| Telefonförfrågningar / Meddelanden (Enkelt läge) | De två flikarna i Förfrågningar: vad uppringarna frågade om i samtal, och dina kunders meddelanden. | Telefonförfrågningar |
| Öppna / Hanterade (Meddelanden i Enkelt läge) | Visa öppna trådar eller hanterade. | Öppna |
Felsökning
En banderoll säger “Svar i den här kanalen sparas i tråden men levereras inte —”.
Den kanalen kan inte skicka just nu; orsaken står efter tankstrecket. Ditt svar sparas i tråden. Textmeddelanden (SMS) förblir avstängda tills en operatör slår på utskick.
Efter att jag skickat ser jag “Sparat, inte skickat — …”.
Svaret sparades men levererades inte; orsaken visas efter tankstrecket. Åtgärda orsaken (till exempel att kanalen inte är konfigurerad) och skicka igen.
Jag ser “Godtaget av Twilio. Leverans till telefonen är inte bekräftad än.”
Operatören tog emot meddelandet. Leveransen till kundens telefon bekräftas inte av den här skärmen.
Listan säger “Inget här.”
Ingen konversation matchar den vy, kanal, Bara mina och sökning du valt. Välj “Alla” och rensa sökningen.
Tips och råd
- Ett nytt meddelande eller ett missat samtal öppnar en hanterad tråd igen, så att den hamnar överst.
- När du öppnar en tråd markeras den som läst; etiketten “{n} olästa” försvinner.
Bra att veta
- Textmeddelanden (SMS) förblir avstängda tills en operatör slår på utskick.
- Den fullständiga inkorgen översätter kundmeddelanden enbart till engelska.
Relaterade instruktioner
- Svara på ett meddelande Besvara en kunds meddelande från inkorgen, med ett sparat svar, en artikel eller en bilaga om du behöver.
- Se vad uppringarna frågade om (Telefonförfrågningar) Läs samtal för samtal vem som ringde och vad de frågade om på din linje, och öppna hela konversationen.
- Läs hela konversationen i ett samtal Se allt som uppringaren och din AI-agent sa i ett samtal, i ordning och med tider, så att du har hela sammanhanget innan du agerar.
- Rätta det som AI-agenten sa i ett samtal Rätta ett svar som din AI-agent gav i ett samtal och spara, om du vill, det rättade svaret i agentens kunskapsbas så att den svarar rätt nästa gång.
- Ring upp någon igen (Ring igen) Ring upp en uppringare direkt från samtalet: din egen telefon kopplad via organisationens linje, eller linjens AI-agent som ringer dem.
- Samtalshistorik Alla samtal i din arbetsyta med vem, när, hur länge, resultatet och sammanfattningen, och varje samtal går att öppna för att läsa vad som sades.
- Meddelandemallar Spara sms- och chattmallar för din typ av verksamhet: utgå från ett stickprov, bygg ett eget bibliotek eller skriv utkast med AI.