Lägg till helgdagar och genomför en nödstängning
Stäng köer på helgdagar, och stäng alla köer på en gång med ett meddelande vid ett nödläge.
Var du hittar det
Samtal › Inkommande drift › Helgdagar och nödlägen
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Samtal › Inkommande drift och bläddra till Helgdagar och nödlägen.
- Ange Datum, ett Namn och Helgdagskalender och tryck sedan på Lägg till stängning. Tryck på × vid en stängning för att ta bort den.
- För ett nödläge skriver du Meddelande vid nödstängning och sparar det.
- Tryck på Aktivera nödstängning. Varje kö spelar upp meddelandet tills du trycker på Häv nödstängningen.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Helgdagskalender | Kalendern som stängningen hör till; köer som använder den kalendern stänger det datumet. | — |
| Meddelande vid nödstängning | Vad varje kö säger medan nödstängningen är aktiv. | — |
Felsökning
En stängning har inget ×.
Den delas med alla organisationer och bara plattformsoperatören kan ta bort den.
Tips och råd
- Välj varje kös helgdagskalender under Köer och SLA › Konfigurera › Timmar.
Bra att veta
- Visas för administratörer och chefer.
Relaterade instruktioner
- Inkommande drift – översikt Driv den inkommande kundtjänsten dag för dag: återuppringningar, pausa och tömma köer, röstbrevlåda, helgdagar och nödstängningar.
- Ställ in en kös tider, stängningsmeddelande och helgdagskalender Ställ in när en kö är öppen, vad som händer när den är stängd och vilken helgdagskalender som stänger den.
- Ställ in en linjes öppettider Ställ in när en uppringare som ber om en person kan kopplas vidare; utanför dessa tider säger din AI-agent att ingen kan ta samtalet och fortsätter hjälpa till.