வரிசைகளும் SLAயும்
காத்திருக்கும் அழைப்புகள், சேவை நிலை மற்றும் ஒவ்வொரு வரிசையின் நடப்பு அழைப்புகளைக் கண்காணித்து, ஒவ்வொரு வரிசையின் இலக்குகள், நேரங்கள் மற்றும் வழிநடத்தலை அமைக்கவும்.
எங்கே காணலாம்
அழைப்புகள் › வரிசைகளும் SLAயும்
இந்தத் திரையைத் திற
படிகள்
- பக்கப்பட்டியில் அழைப்புகள் › வரிசைகளும் SLAயும் என்பதைத் திறக்கவும்.
- மேல் வலதில் நேர வரம்பைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்: இன்று, கடந்த 8 மணிநேரம், கடந்த மணிநேரம் அல்லது கடந்த 7 நாட்கள்.
- அட்டைகளை (காத்திருக்கும் அழைப்புகள், சேவை நிலை, கையாளப்பட்டவை, கிடைக்கும் முகவர்கள்) மற்றும் வரம்பு எச்சரிக்கைகளைப் படிக்கவும்.
- வரிசைகள் என்பதில் ஒவ்வொரு வரிசையின் இலக்கு, சேவை நிலை, ASA, AHT, காத்திருப்பவை, நீண்ட காத்திருப்பு, வழங்கப்பட்டவை மற்றும் கைவிடப்பட்ட அழைப்புகளை ஒப்பிடவும்.
- ஒரு வரிசையின் வரம்புகள், நேரங்கள், வழிநடத்தல் ஆகியவற்றை மாற்ற அந்த வரிசையில் அமை என்பதை அழுத்தவும். தொலைபேசி இணைப்பைச் சேர்க்க அமைவின் படி 1-இல் தொலைபேசி இணைப்புகளை நிர்வகி என்பதை அழுத்தவும்.
- நடந்துகொண்டிருக்கும் அழைப்புகள் என்பதன் கீழ், நடப்பில் உள்ள அழைப்புகளையும் அவற்றைக் கையாள்பவர்களையும் பாருங்கள்.
இந்தத் திரையின் அமைப்புகள்
| அமைப்பு | இது என்ன செய்கிறது | இயல்புநிலை |
|---|---|---|
| இன்று / கடந்த 8 மணிநேரம் / கடந்த மணிநேரம் / கடந்த 7 நாட்கள் | புள்ளிவிவரங்களின் நேர வரம்பு. | இன்று |
| அமை | ஒரு வரிசையின் அமைப்புகளைத் திறக்கிறது. | — |
சிக்கல் தீர்த்தல்
ஒரு வரிசை மூடப்பட்டது எனக் காட்டுகிறது.
அது அதன் நேரத்துக்கு வெளியே அல்லது விடுமுறையில் உள்ளது; காரணத்தைப் பார்க்க அதன் மேல் சுட்டியை வைக்கவும்.
குறிப்புகள்
- சேவை நிலை பதிலளிக்கப்பட்ட மற்றும் கைவிடப்பட்ட அழைப்புகளை மட்டுமே கணக்கிடும்: இன்னும் ஒலிக்கும் அழைப்புக்கு இலக்கை அடையவோ தவறவோ இன்னும் வாய்ப்பு கிடைக்கவில்லை.
தெரிந்துகொள்ள வேண்டியவை
- உரிமையாளர்கள், நிர்வாகிகள் மற்றும் மேலாளர்கள் மட்டுமே வரிசைகளை அமைக்க முடியும்.
தொடர்புடைய வழிகாட்டிகள்
- வரிசையின் சேவை நிலை மற்றும் எச்சரிக்கை வரம்புகளை அமைக்கவும் வரிசை இலக்காகக் கொள்ளும் பதிலளிப்பு இலக்கையும், எச்சரிக்கைகளை எழுப்பும் வரம்புகளையும் அமைக்கவும்.
- வரிசையின் நேரங்கள், மூடிய செய்தி மற்றும் விடுமுறை நாட்காட்டியை அமைக்கவும் வரிசை எப்போது திறந்திருக்கும், மூடியிருக்கும்போது என்ன நடக்கும், எந்த விடுமுறை நாட்காட்டி அதை மூடும் என்பதை அமைக்கவும்.
- வரிசையின் திறன், ஓவர்ஃப்ளோ, ஒலித்தல் மற்றும் அறிவிப்புகளை அமைக்கவும் வரிசையின் அழைப்புகள் யாருக்கு வழங்கப்படுகின்றன, அவை எங்கே வழிந்தோடுகின்றன, எவ்வளவு நேரம் ஒலிக்கின்றன, இணைவதற்கு முன் அழைப்பாளர்கள் என்ன கேட்கிறார்கள் என்பதை முடிவு செய்யவும்.
- உள்வரும் இயக்கம் உள்வரும் மேசையை அன்றாடம் நடத்தவும்: மீள் அழைப்புகள், வரிசையை இடைநிறுத்துதல் மற்றும் காலியாக்குதல், குரல் அஞ்சல், விடுமுறைகள் மற்றும் அவசர மூடல்கள்.
- திசைமாற்ற விதிகள் யாருக்கு முதலில் பதிலளிக்கப்படும், அழைப்பாளரின் பகுதியின் அடிப்படையில் அழைப்பு எந்த வரிசையில் சேரும் என்பதை முடிவு செய்து, காத்திருக்கும் அழைப்பாளர்களுக்கு என்ன வழங்கப்படுகிறது என்பதைப் பாருங்கள்.
- பலகை அறை முழுவதிலிருந்தும் படிக்கும் அளவுக்குப் பெரிதாக நேரலை எண்ணிக்கைகளைக் காட்டுங்கள்: காத்திருக்கும் அழைப்புகள், காத்திருப்பு நேரம், சேவை நிலை, பணியாளர்கள், வரிசைகள், இன்றைய தரவரிசை மற்றும் எச்சரிக்கைகள்.
- தொலைபேசி இணைப்புகளைச் சேர்த்து நிர்வகித்தல் (முதன்மை மற்றும் துணை இணைப்புகள்) உங்கள் தொலைபேசி இணைப்புகளை ஓரிடத்தில் சேர்த்து, ஒவ்வொன்றுக்கும் ஒரு பெயரையும் உங்கள் கணக்கிலுள்ள தொலைபேசி எண்ணையும் கொடுத்து, அழைப்புகள் செல்லும் முதன்மை இணைப்பைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.