Yanıtlama sırasını görme ve bir kuyruğu boşaltma
Bekleyen arayanların hangi sırayla ve neden o sırayla yanıtlanacağını görün; gerektiğinde bekleyen herkesi geri aramalara taşıyın.
Nerede bulunur
Ayarlar › Yönlendirme kuralları › Kuyruk işletimi
Bu ekranı aç
Adımlar
- Ayarlar › Yönlendirme kuralları sayfasını ve Kuyruk işletimi sekmesini açın.
- Bekleyen arayanları yanıtlama sırasıyla, Şu zamandan beri bekliyor, Öncelik ve Neden bilgileriyle okuyun.
- İnsanların beklemesini, onları kaybetmeden durdurmak için Bu kuyruğu geri aramalara boşalt düğmesine basın ve onaylayın.
- Geri aramaları Gelen çağrı işletimi › Geri aramalar altında işleyin.
Sorun giderme
“Bekleyen kimse yok.”
Şu anda kuyrukta bekleyen arayan yok.
İpuçları
- VIP arayanlar listede VIP olarak işaretlenir.
Bilmekte yarar var
- Sekme ilk kuyruğunuzu gösterir.
- Boşaltma yöneticiler ve müdürler içindir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Yönlendirme kuralları Kimin önce yanıtlanacağına, bir çağrının arayanın bölgesine göre hangi kuyruğa düşeceğine karar verin ve bekleyen arayanlara neler önerildiğini görün.
- Bazı arayanları önce yanıtlama (öncelik kuralları) VIP'leri, önemli müşterileri veya bir kampanyadaki arayanları öncelik artırımıyla kuyrukta öne alın.
- Bir kuyruğu duraklatma, devam ettirme veya boşaltma Bir kuyruğa yeni çağrıların gelmesini durdurun ya da hâlâ bekleyen herkesi geri aramaya çevirin.
- Geri arama listesini işleme Bekleyen bir geri aramayı üstlenin, müşteriyi arayın ve ulaşıp ulaşamadığınızı kaydedin.