Gelen çağrı işletimi ekranı
Gelen çağrı masasını günlük olarak yönetin: geri aramalar, kuyrukları duraklatma ve boşaltma, sesli mesaj, tatiller ve acil kapanışlar.
Nerede bulunur
Çağrılar › Gelen çağrı işletimi
Bu ekranı aç
Adımlar
- Kenar çubuğunda Çağrılar › Gelen çağrı işletimi'ni açın.
- Kartları okuyun: bekleyen geri aramalar, 7 günlük geri arama hizmet düzeyi, yeni sesli mesajlar ve yapılandırılmış tatiller.
- Geri aramalar'ı gecikenlerden başlayarak işleyin.
- Bir kuyruğu duraklatmak, sürdürmek veya boşaltmak için Kuyruk denetimleri'ni kullanın.
- Sesli mesaj'ı geri aramalara dönüştürün ve Tatiller ve acil durum'u ayarlayın.
- Bir aramanın nereye gideceğini görmek için Yönlendirme simülatörü'ne basın.
Sorun giderme
Kırmızı bir başlık Acil kapanış etkin. diyor.
Her kuyruk kapanış mesajını çalar. Bitirmek için bir yönetici veya müdür Kapanışı kaldır'a basar.
İpuçları
- Bir arayan park edildiğinde Beklemede bırakılan çağrılar görünür: onun için kuyrukta bekleyen kimse yoktur ve uyarı tetiklenmez.
- Bir işlem reddedilirse (örneğin müdür gerektiriyorsa) nedeni ekranda gösterilir ve hiçbir şey değişmez.
Bilmekte yarar var
- Duraklatma, boşaltma, terk eden arayanları geri kazanma, tatiller ve acil kapanışlar yöneticiler ve müdürler içindir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Geri arama listesini işleme Bekleyen bir geri aramayı üstlenin, müşteriyi arayın ve ulaşıp ulaşamadığınızı kaydedin.
- Bir kuyruğu duraklatma, devam ettirme veya boşaltma Bir kuyruğa yeni çağrıların gelmesini durdurun ya da hâlâ bekleyen herkesi geri aramaya çevirin.
- Sesli mesajı geri aramaya çevirme Yeni sesli mesajı okuyun ve arayanı geri arama için sıraya alın.
- Tatil ekleme ve acil kapanış uygulama Tatillerde kuyrukları kapatın ve acil bir durumda tüm kuyrukları tek seferde bir mesajla kapatın.
- Bir çağrının nereye gideceğini kontrol etme (yönlendirme simülatörü) Hiçbir şey aramadan, sahte bir çağrıyı her kuraldan (saatler, tatiller, kapasite ve yetkinlikler) geçirin.
- Beklemede bırakılan aramaları alma Park yuvasında bırakılan arayanları bulun ve kapatmadan önce aramalarını alın.
- Kuyruklar ve SLA Bekleyen çağrıları, hizmet düzeyini ve kuyruk başına süren çağrıları izleyin; her kuyruğun hedeflerini, saatlerini ve yönlendirmesini yapılandırın.