Gelen kutusu ve talepler
Müşterilerinizden gelen her mesajı ve telefon talebini tek bir listede ele alın, hiçbir şey gözden kaçmasın.
Nerede bulunur
Çağrılar › Gelen kutusu (Kolay mod: Temel özellikler › Talepler)
Bu ekranı aç
Adımlar
- Çağrılar altındaki “Gelen kutusu”nu açın (Kolay modda, Temel özellikler altındaki “Talepler”).
- Tam modda bir görünüm seçin: “Aç”, “Beklemede”, “Çözüldü” veya “Tümü”. “Tüm kanallar”, “Yalnızca benimkiler” ve “Ad, numara veya mesaj ara” arama kutusuyla daraltın.
- Soldan bir konuşma seçin; konuşma, müşterinin mesajları ve yanıtlarınızla sağda açılır.
- Alttaki kutuya yanıt yazın (bkz. “Bir mesajı yanıtlayın”).
- İş bittiğinde “Kapat” düğmesine basın; “Yeniden aç” onu geri getirir.
- Kolay modda “Telefon talepleri” arayanların hattınızda ne sorduğunu, “Mesajlar” ise müşterilerinizin mesajlarını listeler; “İşlendi olarak işaretle” orada bir konuşmayı kapatır.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Bu görünümde / Bizde bekliyor / İlk yanıt hedefi aşıldı / Atanmamış | Geçerli görünümdeki konuşmaların sayıları. | — |
| Aç / Beklemede / Çözüldü / Tümü | Listenin hangi konuşmaları gösterdiği. | Aç |
| Tüm kanallar | Yalnızca bir kanalı gösterir. Gönderim yapamayan bir kanal “(gönderilmiyor)” olarak işaretlenir. | Tüm kanallar |
| Yalnızca benimkiler | Yalnızca size atanan konuşmaları gösterir. | Kapalı |
| Ad, numara veya mesaj ara | Bir konuşmayı ada, telefon numarasına veya içindeki kelimelere göre bulun. | — |
| Görüntülü görüşme | Bu konuşma için bir görüntülü görüşme bağlantısı oluşturur ve göndermeyi dener; gönderilemezse bağlantı sizin paylaşmanız için gösterilir. | — |
| Çevir | Müşteri mesajının altında görünür: mümkün olduğunda altına İngilizce çevirisini ekler. | — |
| Telefon talepleri / Mesajlar (Kolay mod) | Talepler ekranının iki sekmesi: arayanların çağrılarda sorduğu şeyler ve müşterilerinizin mesajları. | Telefon talepleri |
| Aç / İşlenen (Kolay mod Mesajlar) | Açık veya işlenmiş konuşmaları gösterir. | Aç |
Sorun giderme
Bir bantta “Bu kanaldaki yanıtlar konuşmaya kaydedilir ama iletilmez —” yazıyor.
Bu kanal şu anda gönderim yapamıyor; nedeni tireden sonra yazılıdır. Yanıtınız konuşmada saklanır. Kısa mesajlar (SMS), bir operatör gönderimi açana kadar kapalı kalır.
Gönderdikten sonra “Kaydedildi, gönderilmedi — …” görüyorum.
Yanıt kaydedildi ama iletilmedi; nedeni tireden sonra gösterilir. Bu nedeni giderin (örneğin kanal kurulmamış) ve yeniden gönderin.
“Twilio kabul etti. Telefona teslim henüz doğrulanmadı.” görüyorum.
Taşıyıcı mesajı aldı. Müşterinin telefonuna teslim bu ekranda doğrulanmaz.
Listede “Burada bir şey yok.” yazıyor.
Seçtiğiniz görünüm, kanal, Yalnızca benimkiler ve arama ile eşleşen bir konuşma yok. “Tümü”nü seçin ve aramayı temizleyin.
İpuçları
- Yeni bir mesaj veya cevapsız bir çağrı, işlenmiş bir konuşmayı yeniden açar ve en üste taşır.
- Bir konuşmayı açmak onu okundu olarak işaretler; “{n} okunmamış” etiketi kaybolur.
Bilmekte yarar var
- Kısa mesajlar (SMS), bir operatör gönderimi açana kadar kapalı kalır.
- Tam gelen kutusu müşteri mesajlarını yalnızca İngilizceye çevirir.
İlgili nasıl yapılırlar
- Bir mesajı yanıtlayın Bir müşterinin mesajını gelen kutusundan yanıtlayın; gerekirse kayıtlı bir yanıt, bir makale veya bir ek kullanın.
- Arayanların ne sorduğunu görün (Telefon talepleri) Çağrı çağrı kimin aradığını ve hattınızda ne sorduğunu okuyun ve konuşmanın tamamını açın.
- Bir çağrının konuşmasının tamamını okuyun Arayanın ve yapay zekâ temsilcinizin bir çağrıda söylediği her şeyi sırasıyla ve saatleriyle görün; böylece işlem yapmadan önce bağlamın tamamına sahip olursunuz.
- Yapay zekâ temsilcisinin bir çağrıda söylediğini düzeltin Yapay zekâ temsilcinizin bir çağrıda verdiği yanıtı düzeltin ve isterseniz düzeltilmiş yanıtı temsilcinin bilgi bankasına kaydedin; böylece bir dahaki sefere doğru yanıt verir.
- Birini geri arayın (Tekrar ara) Arayanı doğrudan çağrının içinden geri arayın: kuruluşunuzun hattı üzerinden bağlanan kendi telefonunuzla ya da hattınızın yapay zekâ temsilcisinin aramasıyla.
- Çağrı geçmişi Çalışma alanınızdaki her çağrı: kim, ne zaman, ne kadar sürdü, sonuç ve özet; ayrıca ne konuşulduğunu okumak için her çağrıyı açabilirsiniz.
- Mesaj şablonları İşletme türünüz için SMS ve sohbet şablonlarını saklayın: bir örnekle başlayın, kendi kütüphanenizi oluşturun veya yapay zekâ ile taslak hazırlayın.