Виберіть базу знань у майстрі
Виберіть базу знань, з якої ваш ШІ-агент відповідає на дзвінки цієї лінії: ваші послуги, ціни, години роботи й поширені запитання. Вона працює однаково за будь-якого вибраного голосу.
Де знайти
Головна › Майстер налаштування › Виберіть базу знань (крок 4)
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Головна › Майстер налаштування і перейдіть до «Виберіть базу знань» (крок 4).
- У розділі Звідки беруться знання цієї лінії виберіть Варіант 1: База знань у Call (з ваших джерел) або Варіант 2: API-ключ Chat AI-SNS.IO. Якщо у вас є база знань у Call, спершу вибрано варіант 1, інакше — варіант 2.
- Варіант 1: у списку показано кожну базу знань із ваших джерел (одного з ваших ШІ-агентів) із кількістю джерел, питань і відповідей, проіндексованих фрагментів і часом останнього оновлення. Ту, яку зараз використовує лінія, позначено Використовується на цій лінії. Виберіть одну й натисніть Використати цю базу знань.
- Варіант 2: вставте повний API-ключ Chat App, натисніть Показати агентів, виберіть агента й натисніть Підключити й прочитати. Після цього лінія відповідає з бази знань Chat App. Якщо агента вже підключено, натисніть Використовувати базу знань Chat App на цій лінії.
- Щоб додати те, що агент має знати, скористайтеся кнопками джерел: «Фрагменти тексту», «Файли», «Сайт» або «Питання й відповіді». «Усі агенти» відкриває повний список.
- Натисніть «Далі».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Звідки беруться знання цієї лінії | Варіант 1 відповідає з бази знань, створеної з ваших джерел у Call, і нічого не запитує в Chat App. Варіант 2 відповідає з бази знань вашого агента в Chat App, прочитаної за вашим API-ключем. | Варіант 1, якщо у вас є база знань у Call, інакше варіант 2 |
| База знань | ШІ-агент, з джерел якого відповідають на дзвінки цієї лінії. Після цього лінія використовує цього агента разом з його промптом і голосом. | Агент, який зараз відповідає на лінії, або ваш єдиний агент |
Усунення несправностей
Жовте поле просить додати, що має знати ваш ШІ-агент.
У базі знань ще немає джерел. Без джерел агент відповідає лише зі свого промпту; додайте принаймні одне джерело.
«У вас ще немає бази знань.»
Натисніть «Створіть свого ШІ-агента» (тут або на кроці 2), потім додайте його джерела.
Варіант 1 повідомляє, що у вас ще немає бази знань із ваших джерел.
Додайте джерела своєму ШІ-агенту кнопками джерел (текстові фрагменти, файли, вебсайт або питання й відповіді), а потім поверніться й виберіть її.
Варіант 2 не приймає ключ.
Вставте повний ключ, який показують один раз під час створення в Chat App (він починається з sk_live_). Скорочений ключ зі списку Chat App відхиляється ще до надсилання.
Повідомляє, що агент також має збереженого помічника для дзвінків, у якому ще попередні налаштування.
Натисніть «Оновити збереженого помічника», потім «Так, оновити», щоб оновити його, або «Не зараз», щоб залишити як є. Нічого не змінюється, доки ви не підтвердите.
«Не вдалося завантажити ваші бази знань.»
Перезавантажте сторінку й спробуйте ще раз.
Повідомляє, що відповіді ШІ в цьому сервісі ще недоступні.
Усе налаштоване зберігається, і дзвінки використають це, щойно CallDesk увімкне відповіді ШІ.
Поради
- Для варіанта 1 не потрібні ні обліковий запис, ні ключ Chat App, і з Chat App нічого не читається.
- Агента для лінії також можна вибрати в налаштуваннях телефонної лінії та в «ШІ-агенти» › «Усі агенти».
Корисно знати
- База знань — це ШІ-агент і його джерела. Окрема база знань для агента з іншим промптом чи голосом недоступна.
- Змінювати її можуть лише власники, адміністратори й менеджери; інші можуть її переглядати.
Пов'язані інструкції
- Майстер налаштування відповідей на дзвінки Налаштуйте відповіді на дзвінки за сім кроків, по одному: телефонна лінія та її години роботи, голос агента, ваш промпт для ШІ, база знань, з якої відповідає агент, кому переводити дзвінок і правила дзвінків, тест і, нарешті, увімкнення ШІ-агента.
- Виберіть голос агента Оберіть голос, яким ШІ-агент говорить у дзвінках, серед голосів, що говорять мовою дзвінків вашої лінії.
- Виберіть, який ШІ-агент відповідає на кожній лінії Якщо у вас кілька ШІ-агентів, виберіть, хто відповідає на кожній телефонній лінії.
- Усі агенти Перегляньте всіх ШІ-агентів вашої організації, на які телефонні лінії відповідає кожен, і відкрийте потрібного, щоб змінити його.
- Фрагменти тексту Додавайте короткі тексти безпосередньо до бази знань агента.
- Файли Завантажуйте документи, за якими відповідає ваш ШІ-агент: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv або .json.
- Сайт Додавайте вебсторінки до знань вашого агента: одну сторінку, весь сайт або вибрані сторінки.
- Питання й відповіді Навчіть агента точних відповідей на конкретні запитання.
- Підключіть агента AI-SNS Chat App до своїх дзвінків Нехай база знань агента, який уже працює у вас в AI-SNS Chat App, відповідає на ваші дзвінки.