Телефонні лінії та їхні налаштування
Перегляньте всі телефонні лінії, чи відповідає на них ваш ШІ-агент, і відкрийте лінію, щоб задати її номер, ШІ-агента, мову, години й те, на кого переводити абонентів.
Де знайти
Налаштування › Телефонні лінії (простий режим: Основне › Телефонні лінії)
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Налаштування › Телефонні лінії на бічній панелі.
- У розділі «Лінії» перегляньте статус кожної лінії: «Відповідає ваш ШІ-агент», «Увімкнено, але не готово» або «Дзвонить вашій команді». Сірий рядок під ним називає перше, чого ще бракує.
- Щоб знайти лінію, введіть частину її назви або номера в поле пошуку над списком. Пробіли, дефіси й дужки в номері не враховуються. Якщо нічого не підходить, з’явиться «Немає відповідних ліній».
- Натисніть «Налаштування» на лінії, щоб відкрити «Налаштування лінії»: її номер, перемикач ШІ-агента, основну мову дзвінків, години роботи, на кого переводити, одержувачів переадресації, повідомлення про прослуховування й тести.
- Кожна лінія показує під’єднаного агента (Агент: …) або «Агента не під’єднано». Щоб перевірити лінію, введіть тестовий номер у поле поруч із її кнопкою «Налаштування» й натисніть «Тест», перевірте номер у «Зателефонувати на …?» і натисніть «Так, зателефонувати на цей номер». Дзвінок іде з власного номера цієї лінії, і відповідає саме цей агент; перевіряйте кожну лінію так само, по черзі.
- Використовуйте картку «Номери телефонів» на цій сторінці, щоб вибрати, на яку лінію дзвонить кожен ваш номер.
- Використовуйте «Голоси ШІ», щоб вибрати голос, яким ваш ШІ-агент говорить на дзвінках.
- Унизу «Сценарії дзвінка» показує готові сценарії дзвінків як «Текст» або «Схема».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Лінії | Один рядок на кожну вхідну лінію вашої організації з її номером, статусом і кнопкою «Налаштування». | — |
| База знань (chatapp) | Підключає агента AI-SNS Chat App, база знань якого відповідає на ваші дзвінки (необов'язково). | Не підключено |
| Номери телефонів | Усі номери, підключені до вашої організації, і лінія, на яку кожен дзвонить. | — |
| Голоси ШІ | Відкриває налаштування голосу вашого ШІ-агента. | — |
| Сценарії дзвінка | Готові сценарії дзвінків, які можна читати, копіювати у власні сценарії чи використовувати як результати дзвінків. | — |
Усунення несправностей
Повідомляє: «Вхідної черги ще немає. Спершу створіть її в розділі «Черги та SLA».»
У вашій організації поки немає телефонної лінії. Додайте її через Нова телефонна лінія угорі кроку 1 у розділі Майстер налаштування.
Лінія показує «Увімкнено, але не готово».
ШІ-агента ввімкнено, але бракує чогось потрібного, тому дзвінки надходять вашій команді. Відкрийте «Налаштування» лінії; список під «Ваш ШІ-агент на цій лінії» каже, що виправити.
Кнопка «Тест» лінії сіра, а лінія показує «Агента не під’єднано».
До цієї лінії не під’єднано агента, тому її ніколи не перевіряють з іншим агентом. Спершу під’єднайте агента в налаштуваннях лінії, а потім поверніться до списку.
Поради
- Змінювати налаштування лінії можуть лише власники, адміністратори й менеджери; решта може їх переглядати.
- Лінії створюються як вхідні черги; та сама лінія з'являється й у «Черги та SLA».
- «Перевірити готовність до вихідних дзвінків» (під тестовим дзвінком) перевіряє, нікому не телефонуючи, усе, що потрібно для дзвінка ШІ з цієї лінії: номер в оператора, номер абонента, публічну адресу, ШІ-агента з базою знань і голосом, повідомлення про ШІ на початку та правила дзвінків. Для кожної непройденої перевірки показано, як її виправити.
- Адреса сторінки зберігає ваш пошук, тож скопійоване посилання відкриває вже відфільтрований список.
Корисно знати
- Лінія відповідає на дзвінки лише після того, як на неї спрямовано номер телефону.
Пов'язані інструкції
- Перевірте, чи відповідає ваш ШІ-агент на лінії З першого погляду знайте, на яких лініях відповідає ваш ШІ-агент, які дзвонять вашій команді й чого ще бракує.
- Додавання й керування телефонними лініями (основна та додаткові) Додайте телефонні лінії в одному місці, дайте кожній назву й номер телефону з вашого облікового запису та оберіть основну лінію, з якої здійснюються дзвінки.
- Виберіть, на який номер відповідає лінія Підключіть один із номерів вашої організації до лінії, щоб дзвінки на цей номер надходили на неї.
- Увімкніть ШІ-агента для лінії Нехай власний ШІ-агент вашої організації відповідає на дзвінки на лінію й веде розмову.
- Задайте робочі години лінії Визначте, коли абонента, що просить людину, можна з'єднати; поза цими годинами ваш ШІ-агент повідомляє, що ніхто не може підійти, і продовжує допомагати.
- Виберіть, на кого переводити абонентів Визначте, кому дзвонить система, коли абонент просить ШІ-агента з'єднати з людиною в робочі години.
- Задайте одержувачів переадресації для лінії Перелічіть людей і номери, на які ШІ переводить абонентів, з їхніми годинами, і чи чує людина спершу, хто дзвонить.
- Задайте мову, якою починаються дзвінки Виберіть мову, якою ваш ШІ-агент вітає абонентів на лінії.
- Попереджайте абонентів, що дзвінок може записуватися й прослуховуватися Виберіть, чи чують абоненти на лінії спершу, що дзвінок може записуватися й прослуховуватися.
- Поговоріть зі своєю лінією на екрані Поговоріть з ШІ-агентом лінії в браузері на тому самому рушії, що й справжній дзвінок, нічого не набираючи.
- Прослухайте свою лінію на справжньому телефоні Нехай лінія зателефонує на ваш телефон і відповість так, як відповідає абоненту, або зателефонуйте на лінію з будь-якого телефону.
- Використовуйте готові сценарії дзвінків Читайте готовий сценарій дзвінка як текст або схему, копіюйте його у власні сценарії чи додавайте його коди результатів як результати дзвінків.
- Підключіть агента AI-SNS Chat App до своїх дзвінків Нехай база знань агента, який уже працює у вас в AI-SNS Chat App, відповідає на ваші дзвінки.
- Проблеми телефонної лінії та що вони означають Зрозумійте кожне повідомлення, яке може показати лінія про те, чому ШІ-агент не відповідає або чому справжні дзвінки на неї не надходять, і виправте це.
- Номери телефонів вашої організації Перегляньте номери, підключені до вашої організації, запитайте новий, спрямуйте кожен номер на лінію й перевірте якість дзвінків.
- Правила маршрутизації дзвінків Визначте, кому відповідають першим, у яку чергу потрапляє дзвінок за регіоном абонента, і дивіться, що пропонують абонентам в очікуванні.
- Доручіть ШІ-агенту зателефонувати на номер Нехай ШІ-агент вашої організації зателефонує на номер із лінії й поговорить із тим, хто відповість, рухаючись до заданої вами мети.
- Виберіть, який ШІ-агент відповідає на кожній лінії Якщо у вас кілька ШІ-агентів, виберіть, хто відповідає на кожній телефонній лінії.