Перегляньте порядок відповідей і звільніть чергу
Дивіться, у якому порядку й чому відповідатимуть абонентам в очікуванні, і за потреби переводьте всіх в очікуванні на зворотні дзвінки.
Де знайти
Налаштування › Правила маршрутизації › Робота черг
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Налаштування › Правила маршрутизації і вкладку «Робота черг».
- Перегляньте абонентів в очікуванні в порядку відповідей із «Чекає з», «Пріоритет» і «Чому».
- Щоб люди перестали чекати, але не загубилися, натисніть «Звільнити цю чергу в зворотні дзвінки» і підтвердьте.
- Опрацюйте зворотні дзвінки в Робота з вхідними › Зворотні дзвінки.
Усунення несправностей
«Ніхто не чекає.»
Зараз у черзі немає абонентів в очікуванні.
Поради
- VIP-абоненти позначені в списку як VIP.
Корисно знати
- Вкладка показує вашу першу чергу.
- Звільняти чергу можуть адміністратори й менеджери.
Пов'язані інструкції
- Правила маршрутизації дзвінків Визначте, кому відповідають першим, у яку чергу потрапляє дзвінок за регіоном абонента, і дивіться, що пропонують абонентам в очікуванні.
- Відповідайте деяким абонентам першими (правила пріоритету) Просувайте VIP, важливих клієнтів чи абонентів із кампанії вгору черги за допомогою підвищення пріоритету.
- Призупиніть, відновіть або звільніть чергу Зупиніть надходження нових дзвінків у чергу або перетворіть усіх, хто ще чекає, на зворотні дзвінки.
- Опрацюйте список зворотних дзвінків Візьміть зворотний дзвінок, що очікує, зателефонуйте клієнту й зафіксуйте, чи вдалося з ним зв'язатися.