Робота з вхідними дзвінками
Керуйте вхідним напрямом щодня: зворотні дзвінки, призупинення й спорожнення черг, голосова пошта, свята та екстрені закриття.
Де знайти
Дзвінки › Робота з вхідними
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Дзвінки › Робота з вхідними на бічній панелі.
- Перегляньте картки: зворотні дзвінки в очікуванні, рівень обслуговування зворотних дзвінків за 7 днів, нова голосова пошта та налаштовані свята.
- Опрацюйте «Зворотні дзвінки», починаючи з прострочених.
- Використовуйте «Керування чергою», щоб призупинити, відновити або спорожнити чергу.
- Перетворюйте «Голосова пошта» на зворотні дзвінки й налаштуйте «Свята та аварії».
- Натисніть «Симулятор маршрутизації», щоб побачити, куди піде дзвінок.
Усунення несправностей
Червоний банер повідомляє «Діє екстрене закриття.»
Усі черги відтворюють повідомлення про закриття. Щоб завершити його, адміністратор або менеджер натискає «Зняти закриття».
Поради
- «Дзвінки, залишені на утриманні» з'являється, коли абонента припарковано: його ніхто не чекає в черзі й сповіщення не спрацьовує.
- Якщо дію відхилено (наприклад, потрібен менеджер), причина показується на екрані й нічого не змінюється.
Корисно знати
- Призупинення, спорожнення, повернення втрачених абонентів, свята й екстрені закриття доступні адміністраторам і менеджерам.
Пов'язані інструкції
- Опрацюйте список зворотних дзвінків Візьміть зворотний дзвінок, що очікує, зателефонуйте клієнту й зафіксуйте, чи вдалося з ним зв'язатися.
- Призупиніть, відновіть або звільніть чергу Зупиніть надходження нових дзвінків у чергу або перетворіть усіх, хто ще чекає, на зворотні дзвінки.
- Перетворіть голосове повідомлення на зворотний дзвінок Прочитайте нову голосову пошту й поставте абонента в чергу на зворотний дзвінок.
- Додайте свята й запустіть екстрене закриття Закривайте черги у святкові дні, а в надзвичайній ситуації закривайте всі черги одночасно з повідомленням.
- Перевірте, куди піде дзвінок (симулятор маршрутизації) Проведіть уявний дзвінок через усі правила (години, свята, місткість і навички), нічого не набираючи.
- Підніміть дзвінки, залишені на утриманні Знайдіть абонентів, залишених у слоті паркування, і підніміть дзвінок, перш ніж вони покладуть слухавку.
- Черги та рівень обслуговування (SLA) Стежте за дзвінками в очікуванні, рівнем обслуговування й поточними дзвінками кожної черги та налаштовуйте цілі, години й маршрутизацію кожної черги.