Вхідні та звернення
Опрацьовувати всі повідомлення й телефонні звернення клієнтів в одному списку, щоб нічого не пропустити.
Де знайти
Дзвінки › Вхідні повідомлення (Простий режим: Основне › Звернення)
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте «Вхідні повідомлення» в розділі «Дзвінки» (у простому режимі — «Звернення» в розділі «Основне»).
- У повному режимі виберіть вигляд: «Відкрити», «Очікує», «Вирішено» або «Усі». Звузьте список за допомогою «Усі канали», «Лише мої» і поля пошуку «Пошук за іменем, номером або повідомленням».
- Виберіть розмову ліворуч; праворуч відкриється листування з повідомленнями клієнта і вашими відповідями.
- Відповідайте в полі внизу (див. «Відповісти на повідомлення»).
- Коли питання вирішено, натисніть «Закрити»; «Відкрити знову» повертає розмову.
- У простому режимі «Звернення телефоном» показує, що питали абоненти на вашій лінії, а «Повідомлення» — повідомлення клієнтів; «Позначити як оброблений» закриває там листування.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| У цьому вигляді / Чекають на нас / Прострочено першу відповідь / Не призначені | Лічильники розмов у поточному вигляді. | — |
| Відкрити / Очікує / Вирішено / Усі | Які розмови показує список. | Відкрити |
| Усі канали | Показати лише один канал. Канал, який не може надсилати, позначено «(не надсилається)». | Усі канали |
| Лише мої | Показати лише розмови, призначені вам. | Вимк. |
| Пошук за іменем, номером або повідомленням | Знайти розмову за іменем, номером телефону або словами з неї. | — |
| Відео | Створює посилання на відеодзвінок для цієї розмови і намагається його надіслати; якщо надіслати не вдається, посилання показується, щоб ви поділилися ним самі. | — |
| Перекласти | Показується під повідомленням клієнта: додає під ним переклад англійською, якщо його можна зробити. | — |
| Звернення телефоном / Повідомлення (простий режим) | Дві вкладки розділу «Звернення»: що питали під час дзвінків і повідомлення клієнтів. | Звернення телефоном |
| Відкриті / Оброблені (Повідомлення в простому режимі) | Показати відкриті або оброблені листування. | Відкриті |
Усунення несправностей
Банер повідомляє «Відповіді в цьому каналі зберігаються в листуванні, але не доставляються —».
Цей канал зараз не може надсилати; причину вказано після тире. Ваша відповідь зберігається в листуванні. Текстові повідомлення (SMS) вимкнені, доки оператор не ввімкне надсилання.
Після надсилання я бачу «Збережено, але не надіслано — …».
Відповідь збережено, але не доставлено; причину вказано після тире. Усуньте її (наприклад, канал не налаштовано) і надішліть знову.
Я бачу «Прийнято Twilio. Доставку на телефон ще не підтверджено.»
Оператор зв’язку прийняв повідомлення. Доставку на телефон клієнта цей екран не підтверджує.
У списку написано «Тут нічого немає.»
Жодна розмова не відповідає вибраним вигляду, каналу, «Лише мої» і пошуку. Виберіть «Усі» й очистьте пошук.
Поради
- Нове повідомлення або пропущений дзвінок знову відкриває оброблене листування, і воно піднімається нагору.
- Відкрите листування позначається як прочитане; мітка «{n} непрочитаних» зникає.
Корисно знати
- Текстові повідомлення (SMS) вимкнені, доки оператор не ввімкне надсилання.
- Повні «Вхідні повідомлення» перекладають повідомлення клієнтів лише англійською.
Пов'язані інструкції
- Відповісти на повідомлення Відповісти на повідомлення клієнта з «Вхідних повідомлень», за потреби зі збереженою відповіддю, статтею або вкладенням.
- Що питали абоненти (Звернення телефоном) Прочитати по кожному дзвінку, хто телефонував і що питав на вашій лінії, і відкрити всю розмову.
- Прочитати всю розмову дзвінка Побачити все, що сказали абонент і ваш ШІ-агент, по черзі й із часом, щоб знати весь контекст, перш ніж діяти.
- Виправити те, що ШІ-агент сказав у дзвінку Виправити відповідь, яку ваш ШІ-агент дав у дзвінку, і за бажанням зберегти виправлену відповідь у базі знань агента, щоб наступного разу він відповів правильно.
- Передзвонити людині (Зателефонувати знову) Передзвонити абоненту просто з дзвінка: зі свого телефона через лінію вашої організації або доручивши це ШІ-агенту вашої лінії.
- Історія дзвінків Усі дзвінки вашого робочого простору: хто, коли, як довго, з яким результатом і підсумком; кожен дзвінок можна відкрити й прочитати, що було сказано.
- Шаблони повідомлень Зберігайте шаблони SMS і чату для вашого виду діяльності: почніть із вибірки, побудуйте власну бібліотеку або складіть чернетки з ШІ.