Додайте свята й запустіть екстрене закриття
Закривайте черги у святкові дні, а в надзвичайній ситуації закривайте всі черги одночасно з повідомленням.
Де знайти
Дзвінки › Робота з вхідними › Свята та аварії
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Дзвінки › Робота з вхідними і прокрутіть до «Свята та аварії».
- Введіть «Дата», «Назва» і «Календар свят», потім натисніть «Додати закриття». Натисніть × на закритті, щоб видалити його.
- Для надзвичайної ситуації напишіть «Повідомлення при екстреному закритті» і збережіть його.
- Натисніть «Активувати екстрене закриття». Усі черги відтворюють повідомлення, доки ви не натиснете «Зняти екстрене закриття».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Календар свят | Календар, до якого належить закриття; черги з цим календарем закриваються в цю дату. | — |
| Повідомлення при екстреному закритті | Що кажуть усі черги, поки діє екстрене закриття. | — |
Усунення несправностей
На закритті немає ×.
Воно спільне для всіх організацій, і видалити його може лише оператор платформи.
Поради
- Календар свят кожної черги вибирається в Черги та SLA › Налаштувати › Години.
Корисно знати
- Показується адміністраторам і менеджерам.
Пов'язані інструкції
- Робота з вхідними дзвінками Керуйте вхідним напрямом щодня: зворотні дзвінки, призупинення й спорожнення черг, голосова пошта, свята та екстрені закриття.
- Задайте години черги, привітання про закриття й календар свят Визначте, коли черга відкрита, що відбувається, коли вона закрита, і який календар свят її закриває.
- Задайте робочі години лінії Визначте, коли абонента, що просить людину, можна з'єднати; поза цими годинами ваш ШІ-агент повідомляє, що ніхто не може підійти, і продовжує допомагати.