Задайте робочі години лінії
Визначте, коли абонента, що просить людину, можна з'єднати; поза цими годинами ваш ШІ-агент повідомляє, що ніхто не може підійти, і продовжує допомагати.
Де знайти
Налаштування › Телефонні лінії › Налаштування › Робочі години (або Майстер налаштування, крок 1)
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Налаштування › Телефонні лінії, натисніть «Налаштування» на лінії, потім «Змінити» в розділі «Робочі години».
- Виберіть «Часовий пояс».
- Для кожного дня натисніть «Відкрити в цей день» і задайте час відкриття й закриття. Натисніть «Додати другий період» для обідньої перерви, а хрестик — щоб прибрати період.
- Натисніть «Скопіювати понеділок на вівторок–п'ятницю», щоб перенести години понеділка на інші робочі дні.
- Натисніть «Зберегти години роботи».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Часовий пояс | Часовий пояс, у якому читаються години. | Asia/Tokyo |
| Відкрити в цей день | Відкриває день з одним періодом; день без періодів закритий увесь день. | — |
| Додати другий період | Другий період у той самий день, наприклад після обідньої перерви. Не більше двох періодів на день. | — |
| Скопіювати понеділок на вівторок–п'ятницю | Копіює періоди понеділка на вівторок–п'ятницю. | — |
Усунення несправностей
Збереження відхилено з повідомленням про час.
Період має закриватися після відкриття, а два періоди одного дня не повинні перетинатися. Виправте день, указаний у повідомленні.
Поради
- У майстрі налаштування крок 1 також пропонує «Цілодобово» або один час відкриття й закриття для позначених днів.
- Робочі години не зачитуються абонентам. Вони визначають, коли абонента можна з'єднати з людиною.
Корисно знати
- Державні свята й разові закриття задаються в Робота з вхідними › Свята та аварії.
Пов'язані інструкції
- Телефонні лінії та їхні налаштування Перегляньте всі телефонні лінії, чи відповідає на них ваш ШІ-агент, і відкрийте лінію, щоб задати її номер, ШІ-агента, мову, години й те, на кого переводити абонентів.
- Виберіть, на кого переводити абонентів Визначте, кому дзвонить система, коли абонент просить ШІ-агента з'єднати з людиною в робочі години.
- Задайте години черги, привітання про закриття й календар свят Визначте, коли черга відкрита, що відбувається, коли вона закрита, і який календар свят її закриває.
- Додайте свята й запустіть екстрене закриття Закривайте черги у святкові дні, а в надзвичайній ситуації закривайте всі черги одночасно з повідомленням.
- Майстер налаштування відповідей на дзвінки Налаштуйте відповіді на дзвінки за сім кроків, по одному: телефонна лінія та її години роботи, голос агента, ваш промпт для ШІ, база знань, з якої відповідає агент, кому переводити дзвінок і правила дзвінків, тест і, нарешті, увімкнення ШІ-агента.