Правила маршрутизації дзвінків
Визначте, кому відповідають першим, у яку чергу потрапляє дзвінок за регіоном абонента, і дивіться, що пропонують абонентам в очікуванні.
Де знайти
Налаштування › Правила маршрутизації
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Налаштування › Правила маршрутизації на бічній панелі.
- Перегляньте картки: «Правила пріоритету», «Регіональні маршрути», «Вирішення з першого дзвінка» і «Прийняті перенаправлення».
- Виберіть вкладку: «Хто йде першим», «За регіоном», «Запропонувати повідомлення», «Зовнішні запити» або «Робота черг».
- Додавайте чи видаляйте правила на вкладці; кожна зміна діє з наступного дзвінка.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Хто йде першим | Підвищення пріоритету, що просувають деяких абонентів у черзі. | — |
| За регіоном | Надсилати дзвінки з префікса номера в чергу. | — |
| Запропонувати повідомлення | Як часто абоненти в очікуванні приймали текстову пропозицію замість очікування. | — |
| Зовнішні запити | Зовнішні системи, до яких звертаються під час дзвінка. | — |
| Робота черг | Порядок, у якому відповідатимуть абонентам в очікуванні, і переведення черги на зворотні дзвінки. | — |
Поради
- Рядки з позначкою «Усі організації» спільні для платформи, і змінити їх може лише її оператор.
Корисно знати
- Додавати й видаляти можуть адміністратори й менеджери; решта бачить список.
Пов'язані інструкції
- Відповідайте деяким абонентам першими (правила пріоритету) Просувайте VIP, важливих клієнтів чи абонентів із кампанії вгору черги за допомогою підвищення пріоритету.
- Спрямовуйте дзвінки за регіоном абонента Надсилайте дзвінки з номерів, що починаються з певного префікса (код країни чи регіону), у вибрану чергу.
- Пропонуйте абонентам в очікуванні повідомлення Дивіться, як часто абоненти, що чекали задовго, приймали пропозицію тексту чи чату замість очікування, за кожним каналом.
- Перевірте зовнішні запити Перегляньте зовнішні системи, до яких дзвінок може звертатися під час розмови (наприклад, систему замовлень чи облікових записів), і перевірте, що кожна відповідає.
- Перегляньте порядок відповідей і звільніть чергу Дивіться, у якому порядку й чому відповідатимуть абонентам в очікуванні, і за потреби переводьте всіх в очікуванні на зворотні дзвінки.
- Черги та рівень обслуговування (SLA) Стежте за дзвінками в очікуванні, рівнем обслуговування й поточними дзвінками кожної черги та налаштовуйте цілі, години й маршрутизацію кожної черги.
- Робота з вхідними дзвінками Керуйте вхідним напрямом щодня: зворотні дзвінки, призупинення й спорожнення черг, голосова пошта, свята та екстрені закриття.