Схема сценарію дзвінка
Переглядайте сценарій як кроки й розгалуження, переміщуйте й редагуйте їх і зберігайте один раз для всіх ліній, агентів і кампаній, що його використовують.
Де знайти
Кампанії › Сценарії › Схема (або Нова схема)
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Кампанії › Сценарії і натисніть «Схема» на сценарії або «Нова схема».
- Клацніть крок, щоб вибрати його, і перетягніть, щоб перемістити. Двічі клацніть крок, щоб змінити слова агента, або редагуйте його в бічній панелі.
- Додайте крок через «Додати крок» або «Додати наступний крок» у бічній панелі. З'єднайте два кроки, перетягнувши з нижньої точки одного на інший, або через «З’єднати з…».
- На кроці «Розгалуження за відповіддю» назвіть кожну відповідь на її виході, наприклад «так» або «не цікавить».
- Натисніть «Автоматичне розташування», щоб вишикувати кроки згори донизу. «Скасувати» і «Повторити» відкочують будь-яку зміну.
- Виправте все, що вказано в «Перевірка перед збереженням», потім натисніть «Зберегти». Підтвердження перелічує всі місця, що використовують сценарій; натисніть «Зберегти й оновити всюди».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Привітання | Де починається дзвінок. | — |
| Запитання | Те, що запитує агент. | — |
| Розгалуження за відповіддю | Розділяє дзвінок за відповіддю. | — |
| Відповідь із бази знань | Агент відповідає з вашої бази знань. | — |
| Заперечення | Як реагувати на заперечення, наприклад «немає часу». | — |
| Перевести | З'єднує абонента з однією з ваших ліній. | — |
| Голосова пошта | Що відбувається, якщо спрацювала голосова пошта. | — |
| Завершити | Завершує дзвінок із «Код результату». | — |
| Текст | Слова, які читає кожен агент; відредагуйте їх і натисніть «Використати цей текст для схеми». | — |
Усунення несправностей
«Виправте позначені кроки перед збереженням.»
Крок позначено в «Перевірка перед збереженням», наприклад крок без виходу. Виправте кожен.
«Дайте сценарію назву.»
Введіть назву перед збереженням.
«У схемі забагато кроків.»
Видаліть кроки; схема вміщує до 60.
«Ви можете переглядати цей сценарій. Редагувати його можуть менеджери й адміністратори.»
Учасники можуть лише переглядати. Зверніться до менеджера або адміністратора.
Поради
- Клавіатура: Tab переходить до кроку, Enter або Space вибирає його, а стрілки переміщують, Enter ще раз редагує текст, Delete видаляє, Escape скасовує. Ctrl/⌘+Z скасовує дію, Shift+Ctrl/⌘+Z повторює.
- Вихідний сценарій починається з назви вашої компанії, того, хто дзвонить (як ШІ-асистент) і чому, і має шлях для людини, яка просить більше не дзвонити.
- На телефоні схема — це нумерований список кроків із відповідями; торкніться кроку, щоб відредагувати його.
- built by AI спершу питає тип дзвінка, а потім пропонує коротке інтерв'ю про ваш бізнес. Кроки, позначені «Заповнити», потребують ваших даних; дзвінки їх пропускають, доки ви їх не заповните.
- У «Налаштуваннях дзвінка» є тип дзвінка, а для вихідного сценарію — перемикач голосової пошти: типово вимкнений, тож агент кладе слухавку на автовідповідачі без повідомлення.
Корисно знати
- Агент промовляє кожен крок своїми словами: схема — це орієнтир, а не запис.
- Збереження змінює лише цей робочий простір.
- До 60 кроків, включно з чернеткою від built by AI.
Пов'язані інструкції
- Сценарії дзвінків Зберігайте сценарії дзвінків, яких дотримуються ваші співробітники й ШІ-агенти: пишіть їх, складайте з ШІ, малюйте як схеми й прив'язуйте до ліній, кампаній і пакетних дзвінків.
- Складіть схему з built by AI Нехай ШІ складе всю схему дзвінка з вашого опису, цього сценарію, матеріалів продукту чи вашої бази знань.
- Переглядайте, порівнюйте й відновлюйте версії сценарію Перегляньте всі збережені версії сценарію, порівняйте одну з поточною й відновіть старішу.
- Дізнайтеся, де використовується сценарій, і дайте одному місцю власну копію Перегляньте всі лінії, агентів, кампанії й пакети, що читають сценарій, і відокремте одне з них із власною копією.
- Використовуйте готові сценарії дзвінків Читайте готовий сценарій дзвінка як текст або схему, копіюйте його у власні сценарії чи додавайте його коди результатів як результати дзвінків.
- Кампанії дзвінків Групуйте роботу з дзвінків: кожна кампанія продає один продукт або послугу за одним списком, має денну ціль із дзвінків і показує прогрес.
- Агенти вихідних дзвінків (пакети ШІ) Нехай ваш ШІ-агент телефонує за списком номерів по одному з заданою вами метою та інструкціями для дзвінків, і дивіться, що вийшло з кожного дзвінка.
- Телефонні лінії та їхні налаштування Перегляньте всі телефонні лінії, чи відповідає на них ваш ШІ-агент, і відкрийте лінію, щоб задати її номер, ШІ-агента, мову, години й те, на кого переводити абонентів.
- Запустити built by AI з типу дзвінка built by AI спершу питає, для якого виду дзвінка призначено сценарій. Кожен із 23 типів дзвінків має власну структуру та правила; AI заповнює її інформацією вашого агента й позначає все, чого не знає, щоб ви це заповнили.
- Створити сценарій з інтерв'ю про бізнес Після вибору типу дзвінка built by AI розмовляє з вами про ваш бізнес, по одному запитанню, текстом або голосом. Спершу він читає вашого агента та бази знань, питає про те, що абоненти справді запитують, і будує діаграму наживо, поки ви відповідаєте.