Сценарії дзвінків
Зберігайте сценарії дзвінків, яких дотримуються ваші співробітники й ШІ-агенти: пишіть їх, складайте з ШІ, малюйте як схеми й прив'язуйте до ліній, кампаній і пакетних дзвінків.
Де знайти
Кампанії › Сценарії
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Кампанії › Сценарії на бічній панелі.
- Перегляньте кожну картку сценарію: заголовок, кампанію, текст і позначку, що показує, скільки місць його використовують.
- Натисніть «Створити з ШІ», щоб скласти сценарій із ваших слів, «Новий сценарій», щоб написати його, або «Нова схема», щоб намалювати.
- На картці перейдіть на «Схема», щоб редагувати сценарій як кроки й розгалуження, або натисніть «Змінити» чи «Видалити».
- Нижче перегляньте «Яке формулювання перемагає», «Які частини сценарію справді промовляються» і «Картки заперечень».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Створити з ШІ | Складає сценарій із вашого опису й знань. | — |
| Новий сценарій | Написати сценарій текстом. | — |
| Нова схема | Намалювати сценарій як схему. | — |
| Текст / Схема | Показує сценарій як текст або відкриває його як схему. | Текст |
Поради
- Верхній рядок перелічує заповнювачі, які може використовувати сценарій, наприклад ім'я контакту й назву вашої компанії; вони заповнюються для кожного дзвінка.
- Збереження сценарію оновлює всі лінії, агентів і кампанії, що його використовують; дзвінки, що вже тривають, зберігають версію, з якою почалися.
- Кожен сценарій показує свій тип дзвінка у вигляді мітки; фільтруйте список за типом дзвінка. Сценарій, створений з інтерв'ю, показує, скільки запитань абонентів він охоплює.
- Призупинені інтерв'ю про бізнес показано вгорі: відкрийте одне, щоб продовжити.
Корисно знати
- Учасники можуть читати сценарії; менеджери й адміністратори створюють, змінюють і видаляють їх.
Пов'язані інструкції
- Напишіть, змініть або видаліть сценарій Напишіть сценарій дзвінка текстом, прив'яжіть його до кампанії, а згодом змінюйте чи видаляйте.
- Підготуйте чернетку сценарію з ШІ (Створити з ШІ) Опишіть свій бізнес і мету дзвінка голосом або текстом і отримайте повний сценарій, складений з ваших слів і бази знань.
- Прив'яжіть сценарій до лінії, кампанії або пакетних дзвінків Зробіть так, щоб телефонна лінія, кампанія дзвінків або пакетні дзвінки дотримувалися сценарію.
- Схема сценарію дзвінка Переглядайте сценарій як кроки й розгалуження, переміщуйте й редагуйте їх і зберігайте один раз для всіх ліній, агентів і кампаній, що його використовують.
- Підготуйте сценарій із шаблону продукту Складіть повний сценарій дзвінка на основі продукту, який ви продаєте, для вибраної галузі й напрямку дзвінка, з попереднім переглядом перед збереженням.
- Дізнайтеся, яке формулювання сценарію працює Порівнюйте варіанти сценарію за дзвінками, з'єднаннями, продажами й конверсією та дивіться, які частини сценарію справді промовляються.
- Додайте картку заперечень щодо конкурента Запишіть, що казати, коли абонент згадує конкурента, щоб агенти бачили відповідь просто під час дзвінка.
- Дізнайтеся, де використовується сценарій, і дайте одному місцю власну копію Перегляньте всі лінії, агентів, кампанії й пакети, що читають сценарій, і відокремте одне з них із власною копією.
- Кампанії дзвінків Групуйте роботу з дзвінків: кожна кампанія продає один продукт або послугу за одним списком, має денну ціль із дзвінків і показує прогрес.
- Сценарії за намірами Перегляньте, що ШІ-адміністраторові велено робити для кожного виду запиту абонента, і керуйте статтями, автоматичними відповідями та повідомленнями про неробочі години навколо цього.
- Запустити built by AI з типу дзвінка built by AI спершу питає, для якого виду дзвінка призначено сценарій. Кожен із 23 типів дзвінків має власну структуру та правила; AI заповнює її інформацією вашого агента й позначає все, чого не знає, щоб ви це заповнили.
- Створити сценарій з інтерв'ю про бізнес Після вибору типу дзвінка built by AI розмовляє з вами про ваш бізнес, по одному запитанню, текстом або голосом. Спершу він читає вашого агента та бази знань, питає про те, що абоненти справді запитують, і будує діаграму наживо, поки ви відповідаєте.