通话记录
查看工作区的每一通电话：谁、何时、多长时间、结果和摘要，并可打开每通电话查看对话内容。
在哪里找到
通话 › 通话记录（简易模式：常用功能 › 通话记录）
打开此界面
步骤
- 在「通话」下打开「通话记录」。在完整模式下该页面名为「通话记录」（Call log）；在简易模式下，打开「常用功能」下的「通话记录」。
- 在完整模式下，用「全部方向」（呼出、呼入）和「全部状态」（已完成、无人接听、未接、已放弃、语音信箱、占线、失败、进行中）进行筛选。
- 点击一行或「转写文本」即可打开该通话：摘要、对话、转写文本和记录工具。
- 在简易模式下，选择时间段（「今日」「本周」「全部」）和显示内容（「每通通话」「未接」「未处理」）。每通电话都是一张卡片，显示所遵循的规则、结果、录音和「回拨」。
- 使用「导出通话记录」或「导出跟进记录」（完整模式）下载 CSV。
- 在完整模式下，点击列标题（时间、方向、批次、线路、坐席、联系状态、结果、时长、签约可能性）即可按该列对全部历史排序；再次点击可反转顺序。空值始终排在最后。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| 全部方向 | 呼出、呼入或两者（完整模式）。 | 全部方向 |
| 全部状态 | 只显示该状态的通话（完整模式）。 | 全部状态 |
| 显示测试通话 | 在真实通话中一并列出浏览器和设置向导中的测试通话，并标记为「测试」。仅在未设置其他筛选时显示。 | 开 |
| 今日 / 本周 / 全部 | 时间段（简易模式）。 | 本周 |
| 每通通话 / 未接 / 未处理 | 卡片显示哪些通话（简易模式）。 | 每通通话 |
| 导出通话记录 / 导出跟进记录 | 下载 CSV 文件（完整模式）。 | — |
| 实时收听 | 针对仍在进行中的通话：所有者、管理员和经理可以收听。 | — |
故障排除
「没有符合这些筛选条件的通话。」
将筛选设为「全部方向」和「全部状态」，或在简易模式下选择更长的时间段。
「无法加载通话记录。」
请重新加载页面。如果问题持续，请确认已打开某个工作区。
「此服务器尚未设置邮件，因此无法通过邮件发送通话摘要。」
邮件摘要需要运营方设置邮件；页面上的其他功能均可正常使用。
小贴士
- AI 智能体的通话也会列在 AI 通话记录中，对话内容显示在列表旁边。
- 简易模式的横幅「{n} 通来电可能需要回拨。」统计的是尚未标记为已处理的未接、挂断和语音信箱来电。
须知
- 列表显示最近 200 通通话；导出文件包含符合筛选条件的所有通话。
- 只有当电话服务为某通电话发送了录音时，才会有录音。
相关使用指南
- 查看谁打来电话并回拨 找到未接来电，给对方回电，处理完后将每通电话标记为已处理。
- 打开通话并记录 在通话记录中查看通话的摘要和转写文本，并据此起草备注、跟进邮件或通话结果。
- 播放录音并阅读转写文本 收听通话录音，并阅读其下方的转写文本：说了什么、谁说的、何时说的。
- 将通话导出为 CSV 将通话下载为表格文件，用于你自己的记录或分析。
- 通过邮件把通话摘要发给自己 将已结束通话的摘要发送到你自己账户的邮箱地址。
- 查看通话的完整对话 按顺序查看来电者和 AI 智能体在通话中所说的全部内容及时间，在采取行动前掌握完整背景。
- AI 通话记录 浏览贵组织的通话，每通电话的完整对话显示在列表旁边。
- 通话记录：常见问题 了解通话记录和 AI 通话记录可能显示的消息，以及针对每条消息该怎么做。
- 文字记录中的发言人标签 在通话或会议的录音中，查看谁在何时说话（已知声音按姓名显示），并更正标签。
- 给对方回电（重新拨打） 直接从通话中给来电者回电：通过贵组织的线路接通你自己的电话，或由线路的 AI 智能体拨打对方。
- 修正 AI 智能体在通话中的回答 修正 AI 智能体在通话中给出的回答，并可选择将修正后的回答保存到智能体的知识库，让它下次答对。
- 你的 AI 智能体如何快速回答 回答的第一部分一准备好，智能体就开始说话，问候语也会提前准备好。