查看应答顺序并清空队列

步骤

1. 打开 “设置” › “路由规则”，进入 “队列运营” 标签页。
2. 按应答顺序查看等待中的来电者，包括 “等待起始时间”、“优先级” 和 “原因”。
3. 如需停止让人等待又不流失他们，点击 “把该队列全部转为回拨” 并确认。
4. 在 “呼入运营” › “回拨” 下处理回拨。

故障排除

小贴士

• VIP 来电者在列表中标记为 “VIP”。

须知

• 此标签页显示您的第一个队列。
• 清空队列仅限管理员和经理操作。

相关使用指南

• 路由规则 决定谁先被应答、来电按来电者地区进入哪个队列，并查看为等待中的来电者提供了什么。
• 优先应答部分来电者（优先级规则） 通过优先级加权，将 VIP、重要客户或某个活动的来电者在队列中提前。
• 暂停、恢复或清空队列 阻止新来电进入队列，或将所有仍在等待的来电者转为回拨。
• 处理回拨列表 接起一个待处理的回拨，致电客户，并记录是否联系上。